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Einzelhandel

Roboter verbessern das digitale Store-Erlebnis der Kunden.

Vorteile

#1

SoftBank Robotics Retail Benefit

Neugier wecken, die Besuchsfrequenz steigern und die volle Aufmerksamkeit der Kunden erregen.

#2

SoftBank Robotics Retail Benefit

Durch unvergessliche Einkaufserlebnisse, wird eine verbesserte Customer Journey geschaffen.

#3

SoftBank Robotics Retail Benefit

Förderung der Produktsichtbarkeit, zum Kauf anregen und Kundenbindung stärken.

#4

SoftBank Robotics Retail Benefit

Umfangreiche Datensammlung für ein verbessertes Kundenverständnis.

Warum humanoide Roboter im Einzelhandel einsetzen?

Die emotionale Bindung der Verbraucher steht im Mittelpunkt der Strategie beim Einsatz von humanoiden Robotern im Einzelhandel. Unsere Roboter bauen durch ihr Blicke fangendes Äusseres, ihren moderaten Größen und menschenähnlichen Verhaltensweisen leicht eine empathische Beziehung zu Menschen auf.

Weil sie proaktiv, ausdrucksstark, attraktiv und mobil sind, heben sich unsere Roboter von anderen digitalen Lösungen ab. Sie steigern Interaktionen, führen zu Entlastung und senken unnötige Kosten.

Unsere Roboter sind vernetzt und arbeiten effektiv und multifunktional. Sie übernehmen unermüdlich Routineaufgaben, damit sich Ihre Mitarbeiter auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren können.

Ein neuer Channel für Einzelhändler

Single view of customer Kunden besser verstehen
Pepper und NAO sind leistungsstarke Touchpoints im Omnichannel-Commerce: Sie bieten Händlern ein umfangreiches Kundenverständnis.

Connect with today’s smart shoppers  Auf einer Welle mit den Smart-Shoppern von heute
Binden Sie Ladenkunden mit einem innovativen, wiederholenswerten und teilenswerten Erlebnis. Unsere Roboter interagieren mit den Kunden und informieren über relevante Botschaften und Angebote. So werden Kunden persönlich und individuell behandelt.

Immediately impact sales  Sofortige Auswirkungen auf die Verkäufe
Trotz der Zunahme des Online-Shoppings tätigt die überwiegende Mehrheit der Kundschaft ihre Käufe immer noch physisch im Laden, die Einbeziehung von Elementen des Online-Erlebnisses erzeugt einen Omnichannel-Mix, der den Verkauf und die Kundenzufriedenheit steigert. Humanoide Roboter führen und assistieren dem Kunden beim Kauf eines Produktes und erhöhen die Aufmerksamkeit durch Erbringen von bedarfs- und anforderungsgerechten Dienstleistungen, um so eine Fortsetzung des Online-Erlebnisses zu bilden.

Typische Anwendungsfälle im Einzelhandel

Greeter  Begrüßung
Unsere humanoiden Roboter bereiten Ihren Kunden stets einen hochwertigen Empfang und sorgen somit für eine gesteigerte Ladenfrequenz und eine anhaltende Kundentreue.

Service Provider  Dienstleister
Indem sie mehrere Dienstleistungen wie etwa Click and Collect, Bezahlung, Bestellung und Lieferung oder auch Kartenverkauf zusammenfassen, stärken Pepper und NAO die Kundenbindung, erhöhen Umwandlungsraten und verbessern insgesamt den Customer Lifetime Value.

Sales Associate  Verkaufsassistent
Unsere vernetzten Roboter assistieren dem Verkaufspersonal durch genaue Produktberatung und persönlich angepasste Empfehlungen. Unsere Roboter brillieren beim Up- und Cross-Selling.

Loyalty management  Loyalty Manager
Neue Wege für Einzelhändler schaffen, um Kunden zu registrieren, zu aktivieren und nachhaltig zu binden. Die Markentreue fördern, und durch ansprechende Interaktionen und wertvolle Dienstleistungen neue Aufträge gewinnen.

Brand Ambassador  Markenbotschafter
Konstant Produkt- und Markenbotschaften vermitteln. Pepper und NAO sind an allen Orten genaue, konsistente und zuverlässige Kommunikatoren von Unternehmensaktivitäten und Marketing-Kampagnen.

Survey conductor  Kundenverstehe
Interaktive Zufriedenheitsumfragen unter den Ladenkunden durchführen und die Ergebnisse in Echtzeit überwachen, um umsetzbare Kenntnisse zu gewinnen und die Dienstleistungen zu verbessern.

Retailtainment  Unterhaltungswert
Durch ihre facettenreichen Interaktionen wie etwa dem verbalen Austausch und dem unterstützenden Einsatz ihrer vollständigen Körpersprache sind unsere Roboter eine ansprechende Möglichkeit für In-Game-Werbung und Couponing.

Was macht humanoide Roboter aus?

#1

Proactive engagement

Proaktive Bindung
Unsere Roboter erregen die Aufmerksamkeit der Kunden, beginnen Interaktionen mit Stimme oder Animation und gehen proaktiv auf Leute zu, um Gespräche zu starten.

#2

Multi-language

Mehrsprachig
Pepper und NAO können bis zu 21 Sprachen sprechen und bieten Übersetzungen über Cloud-Dienste: So können Sie auch internationale Kunden betreuen.

#3

Customized interaction

Angepasste Interaktion
Mit ihren Sensoren können Pepper und NAO die Person, mit der sie interagieren, erkennen und/oder einordnen und ihr Verhalten an deren Profil anpassen…

#4

Communication on-the-fly 

Kommunikation in Echtzeit
Durch ihre Vernetzung, vermitteln unsere Roboter immer die neuesten Informationen etwa über die Produktverfügbarkeit, Sonderangebote oder den Standort im Geschäft.

#5

Cognitive computing 

Cognitive Computing
Dank eingebetteter und cloudbasierter, kognitiver Rechendienstleistungen können unsere Roboter ihr Verhalten kontinuierlich adaptieren, um mit Kunden auf Grundlage von Echtzeit-Analyseergebnissen zu interagieren.

#6

Services offering 

Dienstleistungsangebote
Als Hauptelement der Customer Journey bieten Pepper und NAO den Kunden vorteilhafte und nützliche Dienstleistungen wie etwa Click and Collect, Bezahlung, Bestellung und Lieferung, Reservierung oder Ticketverkauf an.

#7

Entertainment 

Unterhaltung
Durch ihre menschenähnliche Form und ihre unterhaltsamen Interaktionen, bauen unsere Roboter eine einge Beziehung zu den Kunden auf und sorgen für eine gesteigerte Kundenbindung.

#8

Data collection 

Datenerfassung
Da sie als „freundlich“ und „urteilsfrei“ wahrgenommen werden, werden unsere Roboter leicht von den Ladenkunden akzeptiert, welche schnell Vertrauen fassen und bereitwillig Fragen beantworten. Die erfassten Informationen werden von den Sensoren ergänzt, so dass wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden.

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