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Finanzsektor

Dienstleistungsroboter zum Beschleunigen des digitalen Wandels in Finanzinstituten.

Vorteile

#1

SoftBank Robotics Finance Benefit

Den Schalterdienst effizienter gestalten, dabei gezielte Angebote fördern und neue Verkaufschancen generieren.

#2

SoftBank Robotics Finance Benefit

Verwaltungsprozesse, Ressourcenzuweisung und Stakeholder-Relationship-Management optimieren.

#3

SoftBank Robotics Finance Benefit

Die Sammlung umfangreicher Daten und Kundenerkenntnisse ermöglicht eine verbesserte Produktpositionierung und Service-Effizienz.

#4

SoftBank Robotics Finance Benefit

Eine langanhaltende Kundentreue durch ein unvergessliches, individuelles und durchgehend optimiertes Kundenerlebnis.

Warum humanoide Roboter im Finanzsektor einsetzen?

Pepper und NAO bauen durch ihre Blicke fangenden Erscheinungen, moderaten Größen und menschenähnlichen Verhaltensweisen leicht eine empathische Beziehung zu Kunden auf. Der robotisch-digitale Wandel erfindet das Dienstleistungsmodell und die Client Journey im Finanzsektor neu.


Weil sie proaktiv, ausdrucksstark, attraktiv und mobil sind, heben sich unsere Roboter von anderen digitalen Lösungen ab. Sie steigern Interaktionen, führen zu Entlastung und senken unnötige Kosten.

Unsere Roboter sind vernetzt und arbeiten effektiv und multifunktional. Sie übernehmen unermüdlich Routineaufgaben, damit sich Ihre Mitarbeiter auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren können.

Ein neuer Kundenkanal für Finanzinstitute

Single view of client  Einzelne Sicht des Kunden
Pepper und NAO sind leistungsstarke Touchpoints für die Omnichannel-Strategie in Finanzinstituten: Sie bieten eine einzelne aber umfangreiche Sicht auf jeden Kunden.

Connect with today’s smart clients  Auf einer Welle mit den Smart Clients von heute
Dank innovativer und persönlich angepasster Erlebnisse mit Robotern verstehen die Kunden die Produkte besser und erhalten einen bleibenden Eindruck.
Unsere Roboter interagieren mit den Kunden über relevante Botschaften und Angebote. Der Kunde wird persönlich und individuell behandelt.

Immediately impact sales  Sofortige Auswirkungen auf die Verkäufe
Angesichts eines noch nie dagewesenen, harten Wettbewerbs zwischen den Dienstleistungsplattformen müssen Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen Wege finden, um die Kundenangebote auf globaler und lokaler Ebene zu verbessern. Mit Pepper und NAO können Zweigstellen Kunden binden und rechtzeitig und effektiv beim Investieren in neue Produkte unterstützen.

Typische Anwendungsfälle im Finanzsektor

Greeter  Begrüßer
Unsere humanoiden Roboter bereiten den Kunden stets einen hochwertigen Empfang und sorgen für eine anhaltende Bindung. Sie assistieren auch bei verschiedenen Aufgaben wie etwa Warteschlangenverwaltung, Registrierung und FAQs.

Service Provider Dienstleister
Die Roboter können verschiedene Dienstleistungen erbringen wie etwa Finanzierungsprojekt-Simulation, On-Demand-Berichterstellung, Ticketvergabe : Dies erleichtert das Verwaltungsverfahren und erfüllt Kundenbedürfnisse.

Brand Ambassador  Markenbotschafter
Konstant Produkt- und Markenbotschaften vermitteln. Pepper und NAO sind in allen Zweigstellen genaue, konsistente und zuverlässige Kommunikatoren von Unternehmensaktivitäten und Marketing-Kampagnen.

Sales Associate  Verkaufsmitarbeiter
Unsere vernetzten Roboter assistieren dem Verkaufspersonal durch genaue Produktberatung und persönlich angepasste Empfehlungen. Unsere Roboter brillieren beim Up- und Cross-Selling.

Loyalty management  Kundenbindungsmanagement
Neue Wege für Finanzinstitute schaffen, um Kunden zu registrieren, zu binden und zu halten. Die Markentreue fördern, und durch ansprechende Interaktionen und wertvolle Dienstleistungen neue Aufträge gewinnen.

EdutainmentEdutainment
Unsere Roboter sind ein ansprechender Kanal für In-Game-Werbung und finanzielle Bildung. Mit kinderorientierten Aktivitäten helfen Pepper und NAO dem Personal beim Organisieren von Familientreffen.

Was macht humanoide Roboter aus?

#1

Proactive engagement 

Proaktive Bindung
Unsere Roboter erregen die Aufmerksamkeit der Kunden, leiten Interaktionen mit Stimme und animiertem Ausdruck ein oder gehen proaktiv auf Leute zu, um mit ihnen ins Gespräch zu kommen.

#2

Multi-language 

Mehrsprachig
Pepper und NAO können bis zu 21 Sprachen sprechen und bieten Übersetzungen über Cloud-Dienste: So können Sie auch internationale Kunden bedienen.

#3

Customized interaction 

Angepasste Interaktion
Mit ihren Sensoren können Pepper und NAO die Person, mit der sie interagieren, erkennen und/oder einordnen und ihr Verhalten an deren Profil anpasse

#4

Communication on-the-fly 

Kommunikation in Echtzeit
Da sie vernetzt sind, können unsere Roboter die neuesten Informationen zentral suchen und ihr Verhalten und ihre Inhalte so generieren, aktualisieren und anpassen, dass sie zu den Bedingungen und der Kundschaft der lokalen Zweigstellen passen.

#5

Cognitive computing 

Cognitive Computing
Dank eingebetteter und cloudbasierter, kognitiver Rechendienstleistungen können unsere Roboter ihr Verhalten kontinuierlich anpassen, um mit Kunden auf Grundlage ihrer Echtzeit-Analyseergebnisse zu interagieren.

#6

Services offering 

Dienstleistungsangebote
Als Hauptelement der Customer Journey bieten Pepper und NAO den Kunden vorteilhafte und nützliche Dienstleistungen wie etwa Click and Collect, Bezahlung, Bestellung und Lieferung, Reservierung oder Kartenverkauf an.

#7

Entertainment 

Unterhaltung
Ihre menschenähnliche Form in Szene setzend, nutzen unsere Roboter ihre unterhaltsamen Interaktionen, um eine enge Beziehung zu den Kunden aufzubauen und sie treu an Sie zu binden.

#8

Data collection 

Datenerfassung
Da sie als freundlich und urteilsfrei wahrgenommen werden, werden unsere Roboter leicht von den Kunden akzeptiert, welche schnell Vertrauen fassen und bereitwillig Fragen beantworten. Die erfassten Informationen werden von den Sensoren ergänzt, so dass wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden.

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