SoftBank Robotics government
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Verwaltung und Behörden

Behörden durch die Digitalisierung mit Robotik effizienter machen.

Vorteile

#1

SoftBank Robotics Government Benefit

Die Besucher begrüßen und Wartezeiten effizienter verwalten, um Stoßzeiten beim Empfang zu verringern.

#2

SoftBank Robotics Government Benefit

Die Effizienz von Verwaltungsprozessen verbessern, öffentliche Ressourcen optimieren und die Stakeholder-Relationship stärken.

#3

SoftBank Robotics Government Benefit

Umfangreiches Bürger-Feedback sammeln und Erkenntnisse über die Besucher gewinnen, um die Wirksamkeit der Dienstleistungen zu verbessern.

Warum humanoide Roboter in Verwaltung und Behörden einsetzen?

Pepper und NAO können durch ihre Blicke fangenden Erscheinungen, moderaten Größen und menschenähnlichen Verhaltensweisen leicht eine empathische Beziehung zu den Bürgern aufbauen. Der robotisch-digitale Wandel erfindet das Dienstleistungsmodell und die Visitor Journey in Behörden neu.

Weil sie proaktiv, ausdrucksstark, attraktiv und mobil sind, heben sich unsere Roboter von anderen digitalen Lösungen ab, steigern die Interaktionen, optimieren die Auslastungen und senken unnötige Kosten.

Unsere Roboter sind vernetzt, effektiv und multifunktional. Sie übernehmen unermüdlich Routineaufgaben, damit sich Ihre Mitarbeiter auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren können.

Pepper and NAO robots solutions for public services

Ein neuer digitaler Channel für Verwaltung und Behörden

Communication ambassador  Kommunikationsbotschafter
Pepper und NAO sorgen für eine verbesserte Wahrnehmung von öffentlichen Projekten und Richtlinien. Sie kreieren ein einmaliges und optimiertes Benutzererlebnis für eine bessere Akzeptanz der Bürgerschaft. Interaktive Schnittstelle für die Verbesserung der Öffentlichkeitsarbeit.

Single view of visitor  Besucher Management
Pepper und NAO sind leistungsstarke Touchpoints für die Omnichannel-Strategie in Behörden: Sie ermöglichen es, Besucher persönlich und individuell zu beraten und passende Dienstleistungen anzubieten.

Services & engagement  Dienstleistungen und Bindung
Die Bürger beim effizienten Suchen der richtigen Info anleiten und unterstützen und die Prozesse basierend auf ihren Bedürfnissen und Anforderungen effektiv durchführen.

Typische Anwendungsfälle in Verwaltung und Behörden

Receptionist  Empfangsperson
Den Besuchern in ihrer eigenen Sprache einen steten und hochwertigen Empfang bereiten. Unsere Roboter entlasten das Personal und assistieren bei verschiedenen Aufgaben wie etwa Warteschlangenverwaltung, Orientierung, Registrierung und FAQs.

Communicator Kommunikationsmittel
Indem sie durchgängig wichtige Nachrichten an allen Standorten weitergeben, kommunizieren Pepper und NAO zuverlässig kritische Informationen an die Bürger.

Service Provider  Dienstleister
Indem sie zahlreiche Dienstleistungen wie etwa Beratung, Online-Verwaltungsdienste, On-Demand-Berichterstellung, Portier und Ticketvergabe bereitstellen, verstärken Pepper und NAO das Vertrauen der Besucher in ihre Behörde.

Survey conductor  Umfragen
Durchführung von Umfragen zur öffentlichen Meinung und zur Besucherzufriedenheit. Unsere Roboter führen diese flexibel durch und erfassen weitere komplexe Daten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Edutainment  Unterhaltung
Unsere Roboter sind eine attraktive Möglichkeit für eine angenehme und lehrreiche Kommunikation mit den Bürgern. Pepper und NAO vermitteln effizient gezielte Nachrichten an Bürger aller Altersgruppen.

Was macht humanoide Roboter aus?

#1

Proactive engagement 

Proaktive Bindung
Unsere Roboter erregen die Aufmerksamkeit der Bürger, beginnen Interaktionen mit Stimme oder Animation und gehen proaktiv auf Leute zu, um Gespräche zu starten.

#2

Multi-language

Mehrsprachig
Pepper und NAO können bis zu 21 Sprachen sprechen und bieten Übersetzungen über Cloud-Dienste: So können Sie auch ausländische Bürger bedienen.

#3

Customized interaction 

Angepasste Interaktion
Mit ihren Sensoren können unsere Roboter die Person, mit der sie interagieren, erkennen und/oder einordnen und ihr Verhalten an deren Profil anpassen…

#4

Communication on-the-fly 

Kommunikation in Echtzeit
Durch ihre Vernetzung können Pepper und NAO die neuesten Informationen zentral suchen und ihr Verhalten und ihre Inhalte so generieren, aktualisieren und anpassen, dass sie zu den lokalen Bedingungen und Zielgruppen passen.

#5

Cognitive computing

Cognitive Computing
Dank eingebetteter und cloudbasierter Dienstleistungen können unsere Roboter ihr Verhalten kontinuierlich anpassen, um mit Bürgern auf Grundlage ihrer Echtzeit-Analyseergebnisse zu interagieren.

#6

Services offering 

Dienstleistungsangebote
Als Hauptelement der Visitor Journey bieten Pepper und NAO den Bürgern und Stakeholdern nützliche Dienstleistungen wie etwa Beratung, Online-Verwaltungsdienste, On-Demand-Berichterstellung, Portier und Ticketvergabe.

#7

Entertainment 

Unterhaltung
Durch ihre menschenähnliche Form und ihre unterhaltsamen Interaktionen, vermitteln unsere Roboter Prozesse und Vorgaben lebhaft.

#8

Data collection 

Datenerfassung
Da sie als „freundlich“ und „urteilsfrei“ wahrgenommen werden, werden unsere Roboter leicht von den Bürgern akzeptiert, die schnell Vertrauen fassen und bereitwillig Fragen beantworten. Die erfassten Informationen werden von den Sensoren ergänzt, so dass wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden.

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