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Comercio minorista

Robots que mejoran la experiencia «figital» de los clientes informados de hoy en día.

 

 

La implicación emocional de los clientes es la piedra angular de la estrategia de uso de robots humanoides en el comercio minorista. Gracias a su estética llamativa, su tamaño menudo y su comportamiento humanoide, nuestros robots crean fácilmente un vínculo de empatía con los clientes.

Por otro lado, su proactividad, su expresividad, su atractivo y su movilidad hacen que nuestros robots destaquen entre otras propuestas digitales al aumentar las interacciones, optimizar los usos y reducir los costes superfluos.

Nuestros robots conectados son eficaces, precisos y multifuncionales. Además, nunca se cansan de realizar tareas repetitivas para que el personal pueda concentrarse en actividades de mayor valor añadido.

 

 

Pepper in Retail

Ventajas

#1

SoftBank Robotics Retail Benefit

Suscitan la curiosidad, aumentan la afluencia de público y captan toda la atención de los clientes.

#2

SoftBank Robotics Retail Benefit

Crean una experiencia inolvidable dentro de la tienda, transforman el viaje del cliente y lo elevan a un nuevo nivel.

#3

SoftBank Robotics Retail Benefit

Mejoran la visibilidad de los productos, incentivan las compras y promueven la fidelidad de los clientes.

#4

SoftBank Robotics Retail Benefit

Recopilan información exhaustiva para enriquecer la base de clientes y conocer su percepción.

Un nuevo canal digital para el comercio minorista

Single view of customer  Visión única del cliente
Pepper y NAO son dos potentes puntos de contacto para la omnicanalidad: ofrecen un panorama exhaustivo de cada cliente.

Connect with today’s smart shoppers  Conexión con los clientes informados de hoy en día
Consigue la implicación de los clientes proponiéndoles una experiencia innovadora que querrán repetir y compartir. Nuestros robots interactúan con los clientes mediante ofertas y mensajes relevantes, tratándolos de manera especial, personal e individualizada.

Immediately impact sales  Impacto inmediato en las ventas
A pesar del aumento de las compras por internet, la inmensa mayoría de los clientes sigue realizando sus compras en tiendas físicas, por lo que la incorporación de elementos de la experiencia en línea crea una combinación omnicanal que favorece las ventas y la satisfacción de los clientes. Los robots humanoides guían y ayudan a los clientes durante la adquisición de productos o amplían sus conocimientos proporcionándoles servicios basados en sus necesidades y exigencias, en consonancia con su experiencia de compra en línea.

 

Usos habituales en el comercio minorista

Recepción de visitas
Nuestros robots humanoides garantizan un recibimiento coherente y de alta calidad de los clientes para favorecer una implicación duradera y una mejora de la tasa de retorno de los clientes.

Provisión de servicios
Con capacidad para desempeñar distintos servicios (Click & Collect, pago, pedidos y entregas, o gestión de tiques), Pepper y NAO refuerzan la relación con el cliente, aumentan las tasas de conversión y mejoran el valor global del tiempo de vida del cliente.

Asistencia en ventas
Nuestros robots conectados asisten al personal de ventas mediante consultas precisas de los productos y recomendaciones personalizadas. Los resultados de nuestros robots en ventas adicionales y ventas cruzadas son espectaculares.

Gestión de la fidelización
Los comercios minoristas tienen a su disposición una nueva herramienta para captar, convencer y retener a los clientes. Nuestros robots favorecen la fidelidad a la marca y atraen nuevas oportunidades de negocio con interacciones interesantes y servicios de gran valor.

Difusión de marca
Comunicación permanente de productos y mensajes de marca. Pepper y NAO son dos instrumentos de comunicación fiables que permiten presentar actividades corporativas y campañas publicitarias de manera precisa y uniforme en todos los puntos de venta.

Elaboración de encuestas
Nuestros robots realizan encuestas de satisfacción interactivas entre los clientes y analizan en tiempo real los resultados para generar planes de acción y mejorar los servicios.

"Retailtainment" o marketing de entretenimiento
Mediante interacciones enriquecidas que combinan el intercambio verbal con el lenguaje corporal, nuestros robots son un canal atractivo para el desarrollo de campañas de publicidad virtuales y con cupones.

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