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Finanzas

Robots de servicio para acelerar la transformación digital en instituciones financieras.

Ventajas

#1

SoftBank Robotics Finance Benefit

Modernizan los servicios de recepción con mayor eficiencia, a la vez que promueven ofertas dirigidas y generan nuevas oportunidades comerciales.

#2

SoftBank Robotics Finance Benefit

Optimizan los procesos administrativos, la asignación de recursos y la gestión de las relaciones con grupos de interés.

#3

SoftBank Robotics Finance Benefit

Recopilan datos exhaustivos y generan perfiles de clientes para ajustar el posicionamiento de los productos y mejorar la eficacia de los servicios.

#4

SoftBank Robotics Finance Benefit

Fidelizan a los clientes con una experiencia inolvidable, personalizada y cada vez mejorada.

¿Por qué usar robots humanoides en el sector de las finanzas?

Gracias a su estética llamativa, su tamaño menudo y su comportamiento humanoide, Pepper y NAO crean fácilmente un vínculo de empatía con los clientes. La transformación digital robótica está reinventando la experiencia del cliente y el modelo de prestación de servicios bancarios, financieros y de seguros.

Por otro lado, la proactividad, la expresividad, el atractivo y la movilidad de nuestros robots hacen que destaquen entre otras propuestas digitales al aumentar las interacciones, mejorar los usos y reducir los costes superfluos.

Nuestros robots conectados son eficaces, precisos y multifuncionales. Además, nunca se cansan de realizar tareas repetitivas para que el personal pueda concentrarse en actividades de mayor valor añadido.

Un nuevo canal digital para las instituciones financieras

Single view of client  Visión única del cliente
Pepper y NAO, dos potentes puntos de contacto para la omnicanalidad en las instituciones financieras, ofrecen una visión única a la par que exhaustiva de cada cliente individual.

Connect with today’s smart clients  Conexión con los clientes informados de hoy en día
Además de dejar huella entre los clientes, la creación de una experiencia innovadora y personalizada con los robots les permite conocer mejor los productos.
Nuestros robots interactúan con los clientes mediante ofertas y mensajes relevantes, tratándolos de manera especial, personal e individualizada.

Immediately impact sales  Impacto inmediato en las ventas
Con una competencia feroz entre las distintas plataformas de servicio, las instituciones bancarias, financieras y de seguros deben encontrar nuevas formas de mejorar las ofertas a los clientes tanto a nivel global como específico. Pepper y NAO permiten a las sucursales atraer a los clientes y ayudarles a invertir de manera eficaz y oportuna en nuevos productos.

Usos habituales en el sector de las finanzas

Greeter  Recepción de visitas
Nuestros robots humanoides garantizan un recibimiento coherente y de alta calidad de los clientes para favorecer una implicación duradera y una mejora de la relación comercial a largo plazo. También pueden ayudar en distintas tareas como, por ejemplo, gestión de colas, registro y resolución de dudas.

Service Provider  Provisión de servicios
Con capacidad para proporcionar distintos servicios, como simulaciones de proyectos financieros, generación de informes bajo demanda o gestión de tiques, Pepper y NAO facilitan los procedimientos administrativos y satisfacen las necesidades de los clientes.

Brand Ambassador  Difusión de marca
Comunicación permanente de productos y mensajes de marca. Pepper y NAO son dos instrumentos de comunicación fiables que permiten presentar actividades corporativas y campañas publicitarias de manera precisa y uniforme en todas las sucursales.

Sales Associate  Asistencia en ventas
Nuestros robots conectados asisten al personal de ventas mediante consultas precisas de los productos y recomendaciones personalizadas. Los resultados de nuestros robots en ventas adicionales y ventas cruzadas son espectaculares.

Loyalty management  Gestión de la fidelización
Las instituciones financieras tienen a su disposición una nueva herramienta para captar, convencer y retener a los clientes. Nuestros robots favorecen la fidelidad a la marca y atraen nuevas oportunidades de negocio con interacciones interesantes y servicios de gran valor.

Edutainment  "Edutainment" o entretenimiento pedagógico
Nuestros robots son un canal atractivo para la publicidad virtual y la divulgación de la cultura financiera. Con sus actividades para niños, Pepper y NAO ayudarán a la plantilla a gestionar citas en familia.

¿Cómo marcan la diferencia los robots humanoides?

#1

Proactive engagement 

Implicación proactiva
Nuestros robots captan la atención de los clientes, inician interacciones con la voz y una expresión animada, e incluso se acercan «motu propio» a las personas para entablar conversaciones.

#2

Multi-language 

Multidioma
Pepper y NAO pueden expresarse en 21 idiomas y realizar traducciones con ayuda de servicios en la nube para asistir a los clientes internacionales.

#3

Customized interaction 

Interacción personalizada
Gracias a sus sensores, Pepper y NAO pueden categorizar o identificar a la persona con la que interactúan para adaptar su comportamiento al perfil del interlocutor...

#4

Communication on-the-fly 

Comunicación actualizada
Nuestros robots conectados son capaces de buscar la información más reciente a nivel centralizado, así como de generar, actualizar y adaptar su comportamiento y sus contenidos para que se ajusten a las condiciones y al público de las sucursales locales.

#5

Cognitive computing 

Inteligencia artificial cognitiva
Con ayuda de los servicios de inteligencia artificial cognitiva integrados y en la nube, el comportamiento de nuestros robots evoluciona permanentemente para interactuar con los clientes en función de los resultados de sus análisis en tiempo real.

#6

Services offering 

Oferta de servicios
Como elementos fundamentales de la experiencia del cliente, Pepper y NAO ofrecen servicios prácticos y útiles para los clientes como, por ejemplo, los de Click & Collect, pago, pedidos y entregas, reservas o gestión de tiques.

#7

Entertainment 

Entretenimiento
Aprovechando su apariencia humanoide, nuestros robots emplean sus interacciones de entretenimiento para construir una sólida relación con los clientes y promover su fidelización a la marca.

#8

Data collection 

Recopilación de datos
Percibidos como «afables» y «sin prejuicios», nuestros robots gozan de una gran aceptación entre los clientes, quienes se sienten más cómodos a la hora de responder abiertamente a sus preguntas. Las respuestas recopiladas se enriquecen con información de los sensores para generar una valiosa percepción de valor añadido.

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