Pepper x Marina Mall Abu Dhabi (Robotic Gelato Bar)
À l'heure actuelle où la distanciation sociale et le service sans contact sont devenus la nouvelle norme, Pepper s'est associé aux robots Eka et Tony dans le premier bar à glaces d'Abu Dhabi entièrement doté de robots. QUOKKA, une entreprise locale basée aux Émirats arabes unis qui se consacre à servir la meilleure qualité de glace avec une touche unique de technologie robotique, s'est associée à NISKA Retail Robotics, une start-up technologique d'origine australienne pionnière des tendances émergentes de la robotisation du commerce de détail, pour ouvrir ce magasin de crème glacée aux Émirats arabes unis. Le magasin est présent dans les locaux de Marina Mall, Abu Dhabi, et fonctionne tous les jours pendant les heures de travail de 9h00 à 22h30.
Notre distributeur principal dans la région du Golfe, Jacky's, a travaillé avec l'équipe technique de NISKA pour intégrer leur solution à Pepper. Jacky's Business Solutions LLC est l'un des leaders pionniers dans l'innovation et la commercialisation de robots humanoïdes de Softbank Robotics pour les régions du CCG telles que les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, le Koweït, le Qatar, Oman et Bahreïn.
Dans la nouvelle ère de vente au détail caractérisée par une acceptation excessive du monde du commerce électronique, les détaillants doivent innover et prospérer en permanence pour faire face à la concurrence. Le glacier NISKA l'a fait juste à temps. Possédant initialement les chocolats Luka et après avoir découvert moins de perspectives de croissance, NISKA a décidé d'opter pour une approche technologique dans laquelle les opérations pourraient être cohérentes dans le monde entier. Leur objectif principal était de révolutionner le marché de la vente au détail grâce à un système entièrement intégré qui utilise une technologie robotique de pointe.
À propos du personnel entièrement robotisé, Mme Kate Orlova, PDG et co-fondatrice de NISKA Retail Robotics, déclare : "Les gens sont passionnés par le partage de leurs compétences cognitives et de leurs expériences les uns avec les autres. En général, les clients déjà présents dans le magasin assistent les nouveaux clients et leur expliquent comment passer leurs commandes. Et lorsque de nouveaux clients passent leurs commandes sans aucune assistance manuelle, ils expriment leur joie avec des gestes comme des applaudissements ou des acclamations.". À propos de l'avenir du marché de la vente au détail, elle mentionne : "La vente au détail robotique sans surveillance est une industrie en croissance rapide et le Moyen-Orient est un excellent marché pour l'épanouissement de cette technologie."
Pepper a été déployée en tant qu'assistante commerciale au magasin pour traiter les commandes du distributeur automatique de glaces Robotics. Il accueille les clients et les assiste avec des suggestions sur les saveurs de gelato et les instruit sur la passation des commandes. Il engage également les clients en jouant ou en dansant avec eux ou en prenant un selfie. De plus, il suggère aux clients de suivre l'Instagram de la boutique.
Eka, un autre membre du personnel robotique n'a qu'un bras mais scoops comme un pro. Et Tony possède une expertise dans les tâches délicates telles que l'ajout de garnitures et le versement d'un délicieux chocolat fondu lisse dans la tasse et la livraison du produit final.
Le premier bar à crème glacée NISKA Robotic a été ouvert à Melbourne, en Australie, en septembre 2019, en partenariat avec UNSW Sydney, Kuka, Baxter et SoftBank Robotics Australia. Les données recueillies sur le fonctionnement du magasin avaient montré que les gens étaient prêts à attendre 15 à 20 minutes supplémentaires pour commander chez Pepper. Les chiffres de vente étaient d'environ 3 000 $/jour pendant les 3 premiers mois d'exploitation et ils se sont amplifiés à 4 600 $/jour pendant les vacances scolaires et autres occasions spéciales. Tout cela montre que l'acceptation sociale des robots dans l'environnement humain a été réalisée de manière positive et cela a motivé NISKA à s'implanter sur le marché des Émirats arabes unis avec son prochain magasin.
Regardez Pepper et ses copains robots travailler au magasin :
https://www.youtube.com/watch?v=phz1RFPCc-Q
Quelles saveurs voudriez-vous essayer dans ce bar à crème glacée robotisé ? N'oubliez pas de danser, de jouer ou de prendre un selfie avec Pepper tout en vous régalant de votre délicieuse crème glacée.