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Retail

Des robots qui améliorent l'expérience « phygitale » des consommateurs et clients avertis d’aujourd'hui.

Les bénéfices

#1

SoftBank Robotics Retail Benefit

Susciter la curiosité, augmenter la fréquentation en boutique et attirer l'attention pleine et entière de la clientèle.

#2

SoftBank Robotics Retail Benefit

Créer une expérience inoubliable en boutique et révolutionner le parcours client, avec à la clé un effet de levier inédit.

#3

SoftBank Robotics Retail Benefit

Améliorer la visibilité des produits, stimuler les ventes et retenir les clients fidèles.

#4

SoftBank Robotics Retail Benefit

Recueillir des données exhaustives afin d'enrichir la base clients et établir des profils clients.

Pourquoi faire appel aux robots humanoïdes dans le secteur du retail ?

L'implication émotionnelle des clients est au cœur de la stratégie d’utilisation des robots humanoïdes dans le retail. De par leur esthétique attrayante, leur taille modeste et leur comportement qui les rapproche des êtres humains, nos robots nouent facilement un lien d’empathie avec les clients.

Et du fait qu’ils sont proactifs, expressifs, sympathiques et mobiles, nos robots se démarquent des autres alternatives numériques en augmentant les interactions, en optimisant les usages et en réduisant les coûts superflus.

Nos robots sont connectés, efficaces, précis et polyvalents. Étant donné qu’ils ne se fatiguent jamais, ils peuvent se voir confier des tâches répétitives et ainsi laisser le personnel se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

Un nouveau vecteur pour les acteurs du Retail

Single view of customerVision unique du client
Pepper et NAO sont de puissants points de contact vers l’omnicanal de par la vision unique mais complète qu’ils donnent de chacun des clients.

Connect with today’s smart shoppers Connexion avec les consommateurs avertis d’aujourd’hui
Ils invitent les consommateurs à une expérience novatrice, qu’ils prendront plaisir à renouveler et à partager. Nos robots interagissent avec les clients par le biais d’offres et de messages pertinents tout en les considérant de manière individuelle, personnelle et dans toutes leurs spécificités.

Immediately impact sales Impact immédiat sur les ventes
Malgré la croissance du commerce en ligne, les clients effectuent encore très majoritairement leurs achats dans les boutiques physiques. L’adjonction d’éléments d’expérience en ligne permet ainsi de créer un mix omnicanal qui favorise les ventes et la satisfaction des clients. Les robots humanoïdes guident et aident les clients dans leurs achats. Ils peuvent leur fournir des services afin de mieux les sensibiliser en fonction de leurs besoins, dans la lignée de leur parcours d’achat en ligne.

Usages types dans le secteur du Retail

Greeter Agent d’accueil
Nos robots humanoïdes assurent l’accueil des clients avec un niveau de qualité élevé et constant. Cela participe à une implication durable et un meilleur taux de retour client. Ils aident également à différentes tâches, comme par exemple la gestion des files d'attente, l’orientation en boutique, les inscriptions et l’information.

Sales Associate Auxiliaire de vente
Nos robots connectés assistent le personnel de vente en proposant des consultations produits précises et en prodiguant des conseils personnalisés. Ils obtiennent des résultats spectaculaires en matière d’up-selling et de cross-selling.

Loyalty management Gestion de la fidélisation
Avec nos robots, les acteurs du retail disposent d’un moyen inédit pour attirer, convaincre et fidéliser les clients. Nos robots encouragent la fidélité à la marque et stimulent l’activité par des interactions et des services à valeur ajoutée.

Brand Ambassador Ambassadeur de marque
Ils communiquent en permanence sur les produits et les marques. Pepper et NAO sont de très bons vecteurs de communication sur les activités de l’entreprise et les campagnes de marketing, qui sont ainsi mises en avant de manière précise et uniforme sur tous les points de vente.

Survey conductor Enquêteur
Ils procèdent à des enquêtes de satisfaction client interactives et analysent en temps réel les résultats pour établir un profil exploitable et optimiser les services.

Retailtainment Retailtainment
Grâce à des interactions enrichies qui reposent sur des échanges verbaux et des gestes, nos robots constituent un vecteur de choix pour la publicité in-game et le couponnage.

En quoi les robots humanoïdes font-ils toute la différence ?

#1

Proactive engagement

Implication proactive
Nos robots attirent l’attention des clients, initient des interactions par la voix ou des gestes ou vont d’eux-mêmes vers les gens pour entamer la discussion.

#2

Multi-language

Capacités multilingues
Pepper et NAO peuvent s’exprimer dans 21 langues et assurer des traductions par le biais de services cloud. Vous pouvez ainsi servir des clients étrangers.

#3

Customized interaction

Interaction personnalisée
Au moyen de leurs capteurs, Pepper et NAO sont capables de catégoriser et/ou d'identifier la personne avec laquelle ils interagissent et d’adapter leur comportement en conséquence.

#4

Communication on-the-fly 

Communication à la volée
Puisqu’ils sont connectés, nos robots sont toujours à même de fournir les informations les plus récentes en matière de disponibilité des produits, d’offres spéciales ou de localisation dans la boutique ou le magasin.

#5

Cognitive computing 

Informatique cognitive
Grâce aux services d’informatique cognitive intégrés et sur le cloud, le comportement de nos robots s’adapte en permanence pour faire évoluer l’interaction avec les clients en fonction du résultat des analyses en temps réel.

#6

Services offering 

Offre de services
Véritables piliers de l’expérience client, Pepper et NAO proposent des services utiles et pratiques tels que le Click & Collect, le paiement, la commande/livraison, la réservation ou la gestion des tickets.

#7

Entertainment 

Animation/divertissement
Jouant sur leur forme humanoïde, nos robots peuvent, par le biais de leurs capacités d’animation et de divertissement, établir une relation forte avec les clients qui stimule la fidélisation.

#8

Data collection 

Collecte de données
Perçus comme « sympathiques » et « dénués de jugement », nos robots sont facilement acceptés par tous les clients. Ceux-ci se montrent ainsi moins frileux à répondre ouvertement aux questions lors de leurs échanges avec le robot. Les réponses recueillies sont enrichies par les données des capteurs et fournissent de précieux renseignements sur les interactions.

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