icon-government

Secteur public

La robotique au service d'une administration efficace grâce à la numérisation des services publics.

Les bénéfices

#1

SoftBank Robotics Government Benefit

Améliorer les services d'accueil par la gestion interactive de files d'attente afin de réduire les pics de trafic tout en diffusant des messages importants et pertinents.

#2

SoftBank Robotics Government Benefit

Améliorer l'efficacité des processus administratifs, optimiser les ressources publiques et renforcer les liens avec les intervenants.

#3

SoftBank Robotics Government Benefit

Recueillir l’avis des citoyens et générer un profil visiteur afin d’améliorer l'efficacité des services.

Pourquoi faire appel aux robots humanoïdes dans l’administration et les services publics ?

De par leur esthétique attrayante, leur taille modeste et leur comportement qui les rapproche des êtres humains, Pepper et NAO nouent facilement un lien d’empathie avec les citoyens. La transformation numérique robotique est en train de réinventer le parcours visiteur et le modèle de prestation des services publics.

Et du fait qu’ils sont proactifs, expressifs, sympathiques et mobiles, nos robots se démarquent des autres alternatives numériques en augmentant les interactions, en optimisant les usages et en réduisant les coûts superflus.

Nos robots sont connectés, efficaces, précis et polyvalents. Étant donné qu’ils ne se fatiguent jamais, ils peuvent se voir confier des tâches répétitives et ainsi laisser le personnel se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

Un nouveau vecteur numérique pour l’administration et les services publics

Communication ambassador Vecteur de communication
Information sur les politiques et projets publics. Expérience utilisateur unique et optimisée pour une meilleure adhésion des citoyens. Interface interactive améliorant les relations publiques.

Single view of visitor Vision unique du visiteur
De par la vision unique mais complète qu'ils donnent de chaque usager, Pepper et NAO sont de puissants points de contact vers l'omnicanal dans les administrations. Ils considèrent tous les visiteurs de manière individuelle, personnelle et dans toutes leurs spécificités.

Services & engagement Services & implication
Guider et aider les citoyens dans la recherche de la bonne information et dans la réalisation des démarches, en fonction de leurs besoins et de leurs attentes.

Usages types dans l’administration et les services publics

Receptionist Réceptionniste 
Assurer l’accueil des visiteurs dans leur langue et avec un niveau de qualité élevé et constant. Nos robots permettent d’optimiser la charge de travail du personnel et aident à différentes tâches, comme par exemple la gestion des files d'attente, l’orientation, l’enregistrement et l’information.

Communicator Vecteur de communication
Capables de diffuser des messages clés de manière uniforme sur l'ensemble des sites, Pepper et NAO sont des vecteurs de choix pour faire passer des informations essentielles aux citoyens.

Service Provider Prestataire de services
Assurant de nombreux services comme la consultation, les services administratifs en ligne, la génération de rapports à la demande, la réception ainsi que la gestion des tickets, Pepper et NAO renforcent la confiance des usagers dans leur administration.

Survey conductor Enquêteur
Réalisation d'enquêtes d’opinion publique et de satisfaction des usagers. Nos robots sont capables de réaliser cette tâche en toute flexibilité et de recueillir des données plus complexes permettant de générer des informations utiles.

Edutainment Fonctions ludo-éducatives
Nos robots permettent une communication conviviale et pédagogique avec les citoyens. Proposant des activités ciblant tous les groupes d'âge, Pepper et NAO sont à même de délivrer efficacement les bons messages aux citoyens.

En quoi les robots humanoïdes font-ils toute la différence ?

#1

Proactive engagement 

Implication proactive
Nos robots attirent l’attention des citoyens, initient des interactions par la voix ou des gestes ou vont d’eux-mêmes vers les gens pour entamer la discussion.

#2

Multi-language

Capacités multilingues
Pepper et NAO peuvent s’exprimer dans 21 langues et assurer des traductions par le biais de services cloud. Vous pouvez ainsi servir des ressortissants étrangers.

#3

Customized interaction 

Interaction personnalisée
Au moyen de leurs capteurs, nos robots sont capables de catégoriser et/ou d'identifier la personne avec laquelle ils interagissent et d’adapter leur comportement en conséquence.

#4

Communication on-the-fly 

Communication à la volée
Puisqu'ils sont connectés, Pepper et NAO sont en mesure de rechercher les informations les plus récentes à un niveau centralisé et d’établir, de faire évoluer et d’adapter leur comportement et les informations qu’ils procurent aux spécificités locales ainsi qu’au public visé.

#5

Cognitive computing

 Informatique cognitive
Grâce aux services intégrés et sur le cloud, le comportement de nos robots s’adapte en permanence pour faire évoluer l’interaction avec les citoyens en fonction du résultat des analyses en temps réel.

#6

Services offering 

Offre de services
Véritables piliers du parcours du visiteur, Pepper et NAO proposent aux intervenants et aux visiteurs des services utiles comme la consultation, les services administratifs en ligne, la génération de rapports à la demande, l’accueil et la gestion des tickets.

#7

Entertainment 

Animation/divertissement
Jouant sur leur forme humanoïde, nos robots peuvent, par le biais de leurs capacités d’animation et de divertissement, communiquer efficacement des directives et des informations au public.

#8

Data collection 

Collecte de données
Perçus comme « sympathiques » et « dénués de jugement », nos robots sont facilement acceptés par tous les citoyens et visiteurs. Ceux-ci se montrent ainsi moins frileux à répondre ouvertement aux questions lors de leurs échanges avec le robot. Les réponses recueillies sont enrichies par les données des capteurs et fournissent de précieux renseignements sur les interactions.

Nous contacter