Gfi Informatique

Gfi Informatique est un acteur de référence dans les logiciels et les services informatiques à valeur ajoutée en Europe qui, au moyen d’approches différenciées, occupe une position stratégique entre les opérateurs de taille mondiale et les acteurs de niche. La division Social Robotics de Gfi travaille sur les robots humanoïdes et développe des solutions optimisées pour simplifier les activités quotidiennes et les relations avec les clients.
Pepper World Paris 2017: GFI Informatique

Solutions

Firmin est la solution informatique complète de Gfi Informatique, développée par l’équipe de Social Robotics. Quatre principales solutions clé en main permettent de cibler divers marchés tels que les conciergeries d’entreprise, les établissements de santé, l’hôtellerie et le tourisme ainsi que le retail.

Gfi Informatique propose à la fois des solutions personnalisées et des solutions clé en main, qui peuvent être mises en place dans les secteurs suivants :

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Technologie & Expertise:

CMS - Avec la solution Firmin de Gfi Social Robotics, les contenus sont entre les mains des clients. Il leur est possible de gérer la mise à jour, la planification et la diffusion de ces contenus ainsi que des comportements de Pepper qui devient, dès lors, le nouveau support pouvant témoigner de leurs réussites.

Studio de développement - Le studio de développement permet aux utilisateurs de la solution Firmin de créer des animations pour Pepper afin de communiquer ou de promouvoir des produits et des services.Le studio de développement permet aux utilisateurs de la solution Firmin de créer des animations pour Pepper afin de communiquer ou de promouvoir des produits et des services.

Enquêtes - Grâce à la solution Firmin, les clients peuvent recourir à Pepper pour mener des enquêtes et des sondages d’opinion. Les données recueillies aident à mieux comprendre les attentes des utilisateurs et les besoins restant à satisfaire.

Agent conversationnel (« chatbot ») - Dans le but d’étendre les aptitudes de Pepper, la solution de Gfi permet l’intégration d’un bot, offrant ainsi des interactions multicanales. Pepper devient l’avatar physique de la technologie interne du client. Ce dernier peut créer des interactions centralisées avec le bot et les mettre en place avec Pepper.

Compréhension du langage naturel (CLN)/analyse sémantique - L’adaptation des réponses de Pepper en fonction des informations sémantiques contenues dans une conversation est le secret permettant d’apporter des réponses plus spécifiques et personnalisées. Grâce aux solutions de Gfi Informatique, Pepper donnera toujours la réponse la plus adéquate en y ajoutant une touche personnelle.

Informatique cognitive - Pour améliorer l’implication de l’utilisateur et fluidifier les échanges, Pepper est capable d’accueillir individuellement les utilisateurs connus (en suivant la politique de respect de la vie privée des clients), et ainsi de personnaliser les interactions et les offres de services.

Analyse de données - Il est fondamental de savoir quelles sont les solutions proposées avec Pepper qui suscitent le plus l’intérêt auprès des utilisateurs pour être en mesure d’améliorer à la fois les offres, les contenus et les interactions. Gfi Informatique propose donc des solutions permettant une analyse approfondie des schémas comportementaux des utilisateurs et du processus d’interaction afin de favoriser l’apport de nouveaux contenus visant à améliorer l’expérience client.

Analyse de données - Intégration des systèmes d’information - L’intégration des données et processus internes aux interactions de Pepper est souvent la principale source de préoccupation des entreprises. Gfi Informatique propose ainsi des solutions non intrusives permettant de créer des passerelles entre les environnements des entreprises et Pepper, rendant leur intégration à la fois plus sûre et plus simple.

Internet des objets (IdO) - L’interaction de Pepper avec son environnement permet de rendre l’expérience client plus vivante. Gfi Informatique développe par conséquent des composants rendant possible l’interaction de Pepper avec des dispositifs connectés et déploie des solutions qui améliorent les messages et les offres de services du robot.

Scan de QR codes et de codes-barres - Les activités intenses, comme l’accueil des visiteurs par exemple, peuvent demander des solutions rapides pour accélérer les interactions des clients avec Pepper. Ainsi, les solutions QR code intégrées à Firmin Business permettent d’identifier rapidement et précisément les visiteurs attendus, et fournissent également une autre manière d’identifier les utilisateurs connus, ce qui améliore leur expérience avec Pepper.

Références:

  • Vodafone VPC, Luxembourg
  • Futuroscope, France
  • Dentsu Aegis Network, France
  • RATP, France
  • Marseille World Trade Center, France
  • Patapain, France
  • Rentes Genevoises, Swiss
  • Thales ME, UAE
  • UAQ e-Services Government, UAE