NAO6

Transport et garantie

Comment préparer votre robot pour le transport

1. Backup
Assurez-vous de faire une sauvegarde de toutes vos données. 

2. RMA (Return Material Authorization)
Dans un des mails que nous vous envoyons, vous trouverez le RMA (Return Material Authorization). 
Vérifiez que les informations vous concernant sont correctes, en particulier votre adresse car c'est là que nous renverrons le robot. 
Imprimez le RMA en 2 exemplaires:  

  • 1 exemplaire doit être placé à l'intérieur de la boite du robot.
  • 1 exemplaire doit être fixé à l'extérieur, en haut du carton. Le numéro du RMA doit être visible.
     

3. Rangez votre robot dans sa boite 
Gardez votre chargeur et la boite d'accessoire (sauf si le support vous indique le contraire) car nous ne fournissons pas ces accessoires avec votre robot de remplacement.
Consultez nos vidéos de remballage pour Pepper et NAO

4. Transport du robot

  • Pour un SWAP: Notre service Logistique vous contactera prochainement pour organiser la collecte de votre robot et l'expédition du robot de remplacement.
  • Pour une REPARATION: Envoyez votre robot à notre centre de réparation à l'adresse suivante (pour EMEA): 

Repair Service/Fleet Department 
Softbank Robotics Europe 
43 rue du Colonel Pierre Avia 
75015 Paris 
FRANCE 

Téléphone: 01 77 37 17 52

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Réparation avec/sans garantie

1er cas: Réparation avec garantie

Lorsque vous êtes sous garantie, nous réparons votre robot gratuitement (frais de port pour le retour inclus). 


2eme cas: Réparation sans garantie

Votre garantie est-elle extensible ?

  • Si elle ne l'est pas, un devis pour la réparation vous sera envoyé.
  • Si elle l'est, le support vous enverra une proposition d'extension de garantie.

Dans les deux cas, vous êtes libre d'accepter ou de refuser l'offre.  

Premier devis (n'inclue pas encore les frais de réparation):

  • Frais du service après vente,
  • Logistique et transport du robot,
  • Diagnostique du robot,
  • Vérification complète après réparation.

2eme devis (après avoir accepté le premier, et après notre diagnostic):

  • Frais du service après vente,
  • Frais de port,
  • Frais de réparation,
  • Pièces de rechanges. 

Si vous acceptez le deuxième devis, le premier sera automatiquement annulé. C'est uniquement après avoir reçu le deuxième devis signé que nous commencerons à réparer votre robot.
 

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Extension de garantie

SoftBank Robotics offre une garantie de 2 ans pour NAO et Pepper. 
Ce contrat de garantie peut être prolongé jusqu'à 2 ans supplémentaires, sachant que nos robots sont garantis jusqu'à 4 ans maximum.

Comment fonctionne l'extension de garantie ?

L'extension de garantie commencera forcément à la date de fin de l'ancienne garantie.
Pour renouveler votre garantie, ou pour plus de détails, veuillez contacter le Support.

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Informations que le Support vous demandera

Avant de vous aider avec une réparation de Robot ou un échange, nous aurons besoin de récupérer (ou confirmer) certaines informations auprès de vous:

  • Détails sur la personne à contacter pour la livraison et la collecte du Robot (nom, téléphone, adresse mail),

  • Adresse de livraison,

  • Adresse de collecte (si différente de l'adresse de livraison),

  • Adresse de facturation,

  • Votre numéro de VAT,

  • Numéro de série du Robot (Pepper ou NAO)

Essayez de fournir ces informations lorsque vous contactez le Support pour une réparation ou un échange.

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