icon-banque

Finance

Des robots de service qui accélèrent la transformation numérique au sein des organismes financiers.

Les bénéfices

#1

SoftBank Robotics Finance Benefit

Révolutionner les services d’accueil avec une efficacité accrue tout en permettant la mise en avant d’offres ciblées et générer de nouvelles opportunités commerciales.

#2

SoftBank Robotics Finance Benefit

Optimiser les processus administratifs, l'affectation des ressources et la gestion des relations avec les intervenants.

#3

SoftBank Robotics Finance Benefit

Recueillir des données exhaustives et créer des profils client pour ajuster le positionnement produit et améliorer l'efficacité des services.

#4

SoftBank Robotics Finance Benefit

Fidéliser les clients grâce à une expérience unique, personnalisée et sans cesse améliorée.

Pourquoi faire appel aux robots humanoïdes dans le secteur financier ?

De par leur esthétique attrayante, leur taille modeste et leur comportement qui les rapproche des êtres humains, Pepper et NAO nouent facilement un lien d’empathie avec les clients.

La transformation numérique robotique est en train de réinventer l’expérience client et le modèle de prestation des services bancaires, financiers et d’assurance.
Et du fait qu’ils sont proactifs, expressifs, sympathiques et mobiles, nos robots se démarquent des autres alternatives numériques en augmentant les interactions, en améliorant les usages et en réduisant les coûts superflus.

Nos robots sont connectés, efficaces, précis et polyvalents.
Étant donné qu’ils ne se fatiguent jamais, ils peuvent se voir confier des tâches répétitives et ainsi laisser le personnel se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

Un nouveau vecteur pour les acteurs financiers

Single view of client Vision unique du client
De par la vision unique mais complète qu’ils donnent de chaque client, Pepper et NAO sont de puissants points de contact vers l’omnicanal pour les institutions financières.

Connect with today’s smart clients Connexion avec les clients avertis d’aujourd’hui
L’expérience novatrice et personnalisée vécue auprès des robots marque les esprits des clients et leur procure une meilleure compréhension des produits. 
Nos robots interagissent avec la clientèle par le biais d’offres et de messages pertinents tout en les considérant de manière individuelle, personnelle et dans toutes leurs spécificités.

Immediately impact sales Impact immédiat sur les ventes
Alors que la concurrence entre les différentes plates-formes de service n’a jamais été aussi acharnée, les organismes bancaires, d’assurance et de services financiers doivent trouver de nouvelles façons d’améliorer les offres clients au niveau global comme au niveau granulaire.
Pepper et NAO permettent aux agences et aux succursales d’attirer les clients et les aident à investir de manière efficace et opportune dans de nouveaux produits.

Usages types dans la banque, l’assurance et les services financiers

Greeter Agent d’accueil
Nos robots humanoïdes assurent l’accueil des clients avec un niveau de qualité élevé et constant. Cela participe à une implication durable et à une optimisation de la relation à long terme. Ils aident également à différentes tâches, comme par exemple la gestion des files d'attente, l’enregistrement et l’information.

Service Provider Prestataire de services
Ils sont capables d’assurer de nombreux services tels que la simulation de projets financiers, la génération de rapports à la demande et la gestion des tickets, afin de faciliter les procédures administratives et de répondre aux besoins de la clientèle.

Brand Ambassador Ambassadeur de marque
Ils communiquent en permanence sur les produits et les marques. Pepper et NAO sont de très bons vecteurs de communication sur les activités de l’entreprise et les campagnes de marketing, qui sont ainsi mises en avant de manière précise et uniforme dans toutes les agences.

Sales Associate Auxiliaire de vente
Nos robots connectés assistent le personnel de vente en proposant des consultations produits précises et en prodiguant des conseils personnalisés. Ils obtiennent des résultats spectaculaires en matière d’up-selling et de cross-selling.

Loyalty management Gestion de la fidélisation
Avec nos robots, les organismes financiers disposent d’un moyen inédit pour attirer, convaincre et fidéliser les clients. Nos robots encouragent la fidélité à la marque et stimulent l’activité par des interactions et des services à valeur ajoutée.

Edutainment Fonctions ludo-éducatives
Nos robots constituent un vecteur de choix pour la publicité in-game et l'éducation financière. Pepper et NAO peuvent assister les collaborateurs lors des rendez-vous avec des familles en proposant des activités dédiées aux enfants.

En quoi les robots humanoïdes font-ils toute la différence ?

#1

Proactive engagement 

Implication proactive
Nos robots attirent l’attention des clients, initient des interactions par la voix ou des gestes ou vont d’eux-mêmes vers les gens pour entamer la discussion.

#2

Multi-language 

Capacités multilingues
Pepper et NAO peuvent s’exprimer dans 21 langues et assurer des traductions par le biais de services cloud. Vous pouvez ainsi servir des clients internes.

#3

Customized interaction 

Interaction personnalisée
Au moyen de leurs capteurs, Pepper et NAO sont capables de catégoriser et/ou d'identifier la personne avec laquelle ils interagissent et d’adapter leur comportement en conséquence.

#4

Communication on-the-fly 

Communication à la volée
Puisqu'ils sont connectés, nos robots sont en mesure de rechercher les informations les plus récentes à un niveau centralisé et d’établir, de faire évoluer et d’adapter leur comportement et les informations qu’ils procurent aux spécificités des agences et succursales locales ainsi qu’au public visé.

#5

Cognitive computing 

Informatique cognitive
Grâce aux services d’informatique cognitive intégrés et sur le cloud, le comportement de nos robots s’adapte en permanence pour faire évoluer l’interaction avec les clients en fonction du résultat des analyses en temps réel.

#6

Services offering 

Offre de services
Véritables piliers de l’expérience client, Pepper et NAO proposent des services utiles et pratiques tels que le Click & Collect, le paiement, la commande/livraison, la réservation ou la gestion des tickets.

#7

Entertainment 

Animation / divertissement
Jouant sur leur forme humanoïde, nos robots peuvent, par le biais de leurs capacités d’animation et de divertissement, établir une relation forte avec les clients qui stimule la fidélisation.

#8

Data collection 

Collecte de données
Perçus comme « sympathiques » et « dénués de jugement », nos robots sont facilement acceptés par tous les clients. Ceux-ci se montrent ainsi moins frileux à répondre ouvertement aux questions lors de leurs échanges avec le robot. Les réponses recueillies sont enrichies par les données des capteurs et fournissent de précieux renseignements sur les interactions.

Nous contacter