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Tourisme

Des robots de service qui renforcent l'innovation et les compétences numériques à l'ère du tourisme 3.0 .

Les bénéfices

#1

SoftBank Robotics Tourism Benefit

Susciter la curiosité, augmenter la notoriété de marque et attirer l'attention pleine et entière des voyageurs et des hôtes.

#2

SoftBank Robotics Tourism Benefit

Créer une expérience inoubliable et révolutionner le parcours voyageur/hôte, avec à la clé un effet de levier inédit.

#3

SoftBank Robotics Tourism Benefit

Améliorer la visibilité des produits, stimuler les ventes et retenir les clients fidèles.

#4

SoftBank Robotics Tourism Benefit

Recueillir des données exhaustives et générer des profils voyageur et client pour ajuster le positionnement produit et améliorer l'efficacité des services.

Pourquoi faire appel aux robots humanoïdes dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie ?

L'implication émotionnelle des clients est au cœur de la stratégie d’utilisation des robots humanoïdes dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie. De par leur esthétique attrayante, leur taille modeste et leur comportement qui les rapproche des êtres humains, Pepper et NAO nouent facilement un lien d’empathie avec les voyageurs et les hôtes.

Et du fait qu’ils sont proactifs, expressifs, sympathiques et mobiles, nos robots se démarquent des autres alternatives numériques en augmentant les interactions, en optimisant les usages et en réduisant les coûts superflus.

Nos robots sont connectés, efficaces, précis et polyvalents. Étant donné qu’ils ne se fatiguent jamais, ils peuvent se voir confier des tâches répétitives et ainsi laisser le personnel se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

Un nouveau vecteur numérique pour le secteur du voyage et de l’hôtellerie

Single View of Customer Vision unique du voyageur et du client
De par la vision unique mais complète qu'ils donnent de chaque voyageur et de chaque hôte, Pepper et NAO sont de puissants points de contact vers l’omnicanal. 

Connect with today’s smart shoppers Connexion avec les voyageurs et les hôtes avertis d’aujourd'hui
Ils invitent les voyageurs et les hôtes à prendre part à une expérience novatrice, qu’ils prendront plaisir à renouveler et à partager. Nos robots interagissent avec eux par le biais d’offres et de messages pertinents tout en les considérant de manière individuelle, personnelle et dans toutes leurs spécificités.

Immediately impact sales Impact immédiat sur les ventes
Pepper et NAO guident et aident les voyageurs et les hôtes lors de l’achat de produits. Ils peuvent aussi améliorer la notoriété de la marque en proposant des services qui correspondent aux besoins et aux attentes des voyageurs et des hôtes, ou encore susciter et déclencher l’intérêt pour des produits complémentaires/supplémentaires.

Usages types dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie

Greeter Agent d’accueil
Accueillir et diriger les voyageurs et hôtes du monde entier dans leur langue maternelle. Nos robots assurent l’accueil et l’enregistrement des clients avec un niveau de qualité élevé et constant. Cela participe à une implication durable et un meilleur taux de retour client. Ils effectuent également différentes tâches, comme par exemple les démarches d’arrivée et de départ, la gestion des files d'attente, l’orientation ou l’information.

Service Provider Prestataire de services
Pepper et NAO peuvent prendre en charge plusieurs services (clés mobiles, réception, vestiaires, réservation et modification, billetterie, Shop & Collect, commande/livraison ou encore traduction), et ainsi renforcer la relation client, améliorer les taux de conversion et optimiser la valeur vie client globale.

Loyalty management Gestion de la fidélisation
Nos robots connectés assistent le personnel de vente en proposant des consultations produits précises et en prodiguant des conseils personnalisés. Ils obtiennent des résultats spectaculaires en matière d’up-selling et de cross-selling.

Sales Associate Auxiliaire de vente
Nos robots connectés assistent le personnel de vente en proposant des consultations produits précises et en prodiguant des conseils personnalisés. Ils obtiennent des résultats spectaculaires en matière d’up-selling et de cross-selling.

Brand Ambassador Ambassadeur de marque
Ils communiquent en permanence sur les produits et les marques. Pepper et NAO sont de très bons vecteurs de communication sur les activités de l’entreprise et les campagnes de marketing, qui sont ainsi mises en avant de manière précise et uniforme sur tous les points de vente.

 Survey conductor Enquêteur
Ils procèdent à des enquêtes de satisfaction interactives auprès des voyageurs et des hôtes et analysent en temps réel les résultats pour établir un profil exploitable et optimiser les services.

Entertainer Animation
Grâce à des interactions enrichies qui reposent sur des échanges verbaux et des gestes, nos robots constituent un vecteur de choix pour la publicité in-game et le couponnage.

En quoi les robots humanoïdes font-ils toute la différence ?

#1

Proactive engagement 

Implication proactive
Nos robots attirent l’attention des voyageurs et des hôtes, initient des interactions par la voix ou des gestes ou vont d’eux-mêmes vers les gens pour entamer la discussion.

#2

Multi-language 

Capacités multilingues
Pepper et NAO peuvent s’exprimer dans 21 langues et assurer des traductions par le biais de services cloud. Vous pouvez ainsi servir des voyageurs et hôtes venant du monde entier.

#3

Customized interaction 

Interaction personnalisée
Au moyen de leurs capteurs, Pepper et NAO sont capables de catégoriser et/ou d'identifier la personne avec laquelle ils interagissent et d’adapter leur comportement en conséquence.
 

#4

Communication on-the-fly 

Communication à la volée
Puisqu'ils sont connectés, nos robots sont en mesure de rechercher les informations les plus récentes à un niveau centralisé et d’établir, de faire évoluer et d’adapter leur comportement et les informations qu’ils procurent aux spécificités locales ainsi qu’au public visé.

#5

Cognitive computing 

Informatique cognitive
Grâce aux services intégrés et sur le cloud, le comportement de nos robots s’adapte en permanence pour faire évoluer l’interaction avec les voyageurs et les hôtes en fonction du résultat des analyses en temps réel.

#6

Services offering 

Offre de services
Véritables piliers de l’expérience client, Pepper et NAO proposent des services utiles (clés mobiles, réception, vestiaires, réservation et modification, billetterie, Shop & Collect, commande/livraison et traduction).

#7

Entertainment

Animation/divertissement
Jouant sur leur forme humanoïde, nos robots peuvent, par le biais de leurs capacités d’animation et de divertissement, établir une relation forte avec les clients qui stimule la fidélisation.

#8

Data collection 

Collecte de données
Perçus comme « sympathiques » et « dénués de jugement », nos robots sont facilement acceptés par tous les voyageurs et les hôtes. Ceux-ci se montrent ainsi moins frileux à répondre ouvertement aux questions lors de leurs échanges avec le robot. Les réponses recueillies sont enrichies par les données des capteurs et fournissent de précieux renseignements sur les interactions.

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