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Retail

Robot che migliorano l'esperienza "phygital" per i nuovi consumatori di oggi.

Vantaggi

#1

SoftBank Robotics Retail Benefit

Incuriosire, aumentare il traffico in negozio e attirare la totale attenzione dei clienti.

#2

SoftBank Robotics Retail Benefit

Creare un'esperienza memorabile nel punto vendita, trasformare il percorso cliente e ottenere un effetto leva senza precedenti.

#3

SoftBank Robotics Retail Benefit

Migliorare la visibilità dei prodotti, stimolare gli acquisti e fidelizzare i clienti.

#4

SoftBank Robotics Retail Benefit

Raccogliere dati completi per arricchire il database clienti e generare conoscenze sui consumatori.

Perché usare i robot umanoidi nel settore del retail?

Il coinvolgimento emotivo dei consumatori è al centro della strategia per l'uso di robot umanoidi nella vendita al dettaglio. I nostri robot creano con facilità un legame empatico con i clienti grazie al loro aspetto accattivante, alle dimensioni contenute e ai comportamenti umanoidi.

Per il fatto di essere proattivi, espressivi, attrattivi e mobili, i nostri robot si distinguono da altre proposte digitali, aumentando le interazioni, ottimizzando gli utilizzi e riducendo i costi inutili.

I nostri robot sono connessi, efficaci, precisi e multifunzionali. Non si stancano mai di eseguire mansioni ripetitive e perciò consentono al personale di concentrarsi su compiti a più alto valore aggiunto.

Un nuovo canale per i rivenditori

Single view of customer Visione singola del cliente
Pepper e NAO sono potenti punti di contatto verso l'omnicanalità: offrono una visione singola ma completa di ciascun cliente.

Connect with today’s smart shoppers  Connettiti con i consumatori smart di oggi
I nostri robot coinvolgono i consumatori in un'esperienza innovativa, che ameranno ripetere e condividere. Interagiscono con i clienti utilizzando messaggi e offerte pertinenti, trattandoli in modo speciale, personale e individuale.

Immediately impact sales  Immediato impatto sulle vendite
Nonostante la crescita dello shopping online, i clienti continuano nella stragrande maggioranza a effettuare i propri acquisti nei negozi fisici. Il coinvolgimento di elementi dell'esperienza online permette così di creare un mix omnicanale che incrementa le vendite e la soddisfazione del cliente. I robot umanoidi guidano e assistono i clienti nell'acquisto dei loro prodotti. Possono inoltre migliorare la consapevolezza offrendo servizi basati sulle loro esigenze e richieste sulla scia del loro percorso d'acquisto online.

Casi d'uso tipici nel Retail

Greeter  Accoglienza
I nostri robot umanoidi garantiscono un'accoglienza costante e di alta qualità ai tuoi clienti per un coinvolgimento duraturo e un aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti.

Service Provider  Fornitore di servizi
Aggregando molteplici servizi come click & collect, pagamento, ordine e consegna e ticketing, Pepper e NAO rafforzano il coinvolgimento dei clienti, aumentano i tassi di conversione e migliorano il customer lifetime value complessivo.

Sales Associate  Addetto alle vendite
I nostri robot connessi assistono la forza vendita attraverso un'accurata consulenza sui prodotti e consigli personalizzati. I nostri robot eccellono nell'upselling e nel cross-selling.

Loyalty management  Gestione della fidelizzazione
Grazie ai nostri robot, i rivenditori possono avvalersi di un nuovo modo per acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti. I nostri robot incoraggiano la fedeltà al marchio e attirano nuovi clienti con interazioni coinvolgenti e servizi di valore.

Brand Ambassador  Ambasciatore del marchio
Veicolando costantemente messaggi sui prodotti e sui marchi, Pepper e NAO sono comunicatori affidabili nel presentare attività aziendali e campagne di marketing, con accuratezza e coerenza in qualsiasi luogo.

Survey conductor  Sondaggi
Fare sondaggi interattivi sulla soddisfazione dei clienti, monitorando i risultati in tempo reale per generare informazioni fruibili e migliorare i servizi.

Retailtainment  Retailtainment
Grazie all'uso di interazioni arricchite, sfruttando l'interazione verbale supportata da tutto il linguaggio del corpo, i nostri robot sono un canale coinvolgente per l'in-game advertising e il couponing.

In che modo i robot umanoidi fanno la differenza?

#1

Proactive engagement

Coinvolgimento proattivo
I nostri robot richiamano l'attenzione dei clienti, iniziano l'interazione con la voce e l'espressione animata o si dirigono proattivamente verso le persone per instaurare delle conversazioni.

#2

Multi-language

Multilingue
Pepper e NAO possono parlare fino a 21 lingue e fornire traduzioni tramite servizi Cloud per permettere di servire anche i clienti esteri.

#3

Customized interaction

Interazione personalizzata
Usando i loro sensori, Pepper e NAO possono classificare e/o identificare la persona con cui interagiscono adattando il loro comportamento di conseguenza...

#4

Communication on-the-fly 

Comunicazione al volo
Essendo connessi, i nostri robot forniscono sempre le informazioni più aggiornate, come la disponibilità del prodotto, le offerte speciali o l'ubicazione nel negozio.

#5

Cognitive computing 

Informatica cognitiva
Sfruttando i servizi di cognitive computing integrati e basati su cloud, i comportamenti dei nostri robot sono evolutivi per interagire con i clienti in base ai risultati delle loro analisi in tempo reale.

#6

Services offering 

Offerta di servizi
Elementi chiave del percorso cliente, Pepper e NAO offrono servizi utili e vantaggiosi per i clienti come click & collect, pagamento, ordine e consegna, prenotazione o ticketing.

#7

Entertainment 

Divertimento
Grazie alla loro forma umanoide, i nostri robot si servono di interazioni divertenti per costruire una forte relazione con i clienti, coinvolgendoli e stimolando la fidelizzazione.

#8

Data collection 

Raccolta di dati
Venendo percepiti come "amichevoli" e che "non esprimono giudizi", i nostri robot sono facilmente accettati dai clienti facendoli sentire più a loro agio nel rispondere apertamente alle domande. Le informazioni raccolte sono arricchite dai sensori, generando preziose conoscenze a valore aggiunto.

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