ビックカメラのGoogle コーナーで
「Pepper」による遠隔接客の
実証実験を開始

～非対面で商品紹介から
クロージングまで対応～

2020年8月14日
ソフトバンクロボティクス株式会社

ソフトバンクロボティクス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：冨澤 文秀、以下「ソフトバンクロボティクス」）は、人型ロボット「Pepper（ペッパー）」を活用した遠隔接客の実証実験を、2020年8月17日から9月22日まで東京都内のビックカメラ3店舗のGoogle コーナーで実施します。

ソフトバンクロボティクスは、2020年7月からビックカメラのGoogle コーナーで、「Pepper」を活用した商品紹介やクーポン発券などの非対面接客を実施してきました。その結果、コーナーの前を通る方の2割以上が足を止めて、「Pepper」の接客を受けることが分かりました。^※

これを受けてソフトバンクロボティクスは、「Pepper」によるGoogle 商品のデモンストレーションや、「Pepper」をオペレーターが遠隔操作してお客さまのニーズにより細やかにお応えできる機能を追加し、人と接触せずに「Pepper」だけで商品紹介からクロージングまでを行う実証実験を開始します。遠隔での接客には、法人向けの「Pepper for Biz 3.0」で標準提供している「遠隔応答」を利用します。

ソフトバンクロボティクスは、アフターコロナ時代の “ニューノーマル（新しい生活様式）” に対応する、新しい接客の形を目指していきます。

【実証実験の実施概要】

Google コーナーで接客する「Pepper」

※非対面接客は、今回の実証実験と並行し継続実施します