ビックカメラのGoogle コーナーで
「Pepper」による遠隔接客の
実証実験を開始
～非対面で商品紹介から
クロージングまで対応～
2020年8月14日
ソフトバンクロボティクス株式会社
ソフトバンクロボティクス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：冨澤 文秀、以下「ソフトバンクロボティクス」）は、人型ロボット「Pepper（ペッパー）」を活用した遠隔接客の実証実験を、2020年8月17日から9月22日まで東京都内のビックカメラ3店舗のGoogle コーナーで実施します。
ソフトバンクロボティクスは、2020年7月からビックカメラのGoogle コーナーで、「Pepper」を活用した商品紹介やクーポン発券などの非対面接客を実施してきました。その結果、コーナーの前を通る方の2割以上が足を止めて、「Pepper」の接客を受けることが分かりました。※
これを受けてソフトバンクロボティクスは、「Pepper」によるGoogle 商品のデモンストレーションや、「Pepper」をオペレーターが遠隔操作してお客さまのニーズにより細やかにお応えできる機能を追加し、人と接触せずに「Pepper」だけで商品紹介からクロージングまでを行う実証実験を開始します。遠隔での接客には、法人向けの「Pepper for Biz 3.0」で標準提供している「遠隔応答」を利用します。
ソフトバンクロボティクスは、アフターコロナ時代の “ニューノーマル（新しい生活様式）” に対応する、新しい接客の形を目指していきます。
【実証実験の実施概要】
- 期間
- ： 2020年8月17日（月）〜9月22日（火）
- 場所
- ： 東京都内のビックカメラ3店舗（有楽町店、新宿西口店、立川店）のGoogle コーナー
- 実施内容
- ：「Pepper」によるGoogle Nest Hub、Google Nest Hub Max、Google Nest Miniの商品紹介、関連クーポン発券、商品体験、オペレーターによる遠隔サポートなど
Google コーナーで接客する「Pepper」
※非対面接客は、今回の実証実験と並行し継続実施します