2017年7月28日
株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント
ソフトバンクロボティクス株式会社
株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント(本社:東京都港区、代表取締役社長:麻野 篤毅、以下「マイステイズ」)とソフトバンクロボティクス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:冨澤 文秀、以下「ソフトバンクロボティクス」)は、2017年8月下旬より、人型ロボット「Pepper(ペッパー)」※1をホテルマイステイズプレミア赤坂、ホテルマイステイズプレミア浜松町、ホテルマイステイズ五反田駅前に正式導入します。ホテルマイステイズプレミア赤坂およびホテルマイステイズプレミア浜松町に導入するPepperは、マイステイズのコールセンターと連携することで、国内のホテル業界初※2のロボットによる多言語(日本語・英語・中国語)対応が可能なリモートコンシェルジュサービスを提供します。これにより、Pepperはホテルに来たお客さまの質問に多言語でリアルタイムに回答ができるようになります。今後は、マイステイズの全ホテルへのPepper導入を視野に活用を続けていきます。
マイステイズでは、かねてより専門のオペレーターによる多言語サポートを提供してきました。チャットやメール、電話などのさまざまな方法で、日本語、英語、中国語(繁体中文、簡体中文)、韓国語に対応し、ホテル予約から観光情報などの案内に至るまで、さまざまな形でお客さまをサポートしています。今回、こうしたノウハウを生かし、専門のオペレーターがチャットを活用して、Pepperを介した多言語によるサポートを実現しました。
なお、各ホテルでアンケートに回答いただくか、Pepperの写真をSNS投稿していただいたお客さまにオリジナルグッズをプレゼントするキャンペーンを期間限定で実施します。
[注]
マイステイズは、国内外のお客さまから広く親しまれるホテルコンシェルジュとしてPepperを活用していき、Pepperが対応可能な業務を順次増やしていく予定です。詳細はホテルマイステイズの公式ホームページで順次ご案内します。
内訳
スーペリアダブル 262室
スーペリアクイーン 28室
スーペリアツイン 36室
アクセシブルツイン 1室
内訳
スーペリアクイーン 3室
スーペリアツイン 24室
デラックスツイン 18室
コンフォートキング 75室
内訳
エコノミーシングル 96室
スタンダードシングル 98室
スタンダードセミダブル 72室
スーペリアセミダブル 10室
スタンダードクイーン 4室
スーペリアクイーン 7室
スタンダードツイン 16室
スーペリアツイン 17室
デラックスツイン(トリプル) 13室
株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメントは、北海道から沖縄までの日本各地で宿泊施設を管理・運営しております。2005年より本格的にホテル事業に参入し、現在は宿泊特化型施設から総合リゾートホテルまで、形態に応じた5つのブランドで全国に展開しております。