国内のホテル業界初、
多言語対応可能なリモートコンシェルジュとして
マイステイズのホテルに「Pepper」を正式導入
2017年7月28日
株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント
ソフトバンクロボティクス株式会社
株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント（本社：東京都港区、代表取締役社長：麻野 篤毅、以下「マイステイズ」）とソフトバンクロボティクス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：冨澤 文秀、以下「ソフトバンクロボティクス」）は、2017年8月下旬より、人型ロボット「Pepper（ペッパー）」※1をホテルマイステイズプレミア赤坂、ホテルマイステイズプレミア浜松町、ホテルマイステイズ五反田駅前に正式導入します。ホテルマイステイズプレミア赤坂およびホテルマイステイズプレミア浜松町に導入するPepperは、マイステイズのコールセンターと連携することで、国内のホテル業界初※2のロボットによる多言語（日本語・英語・中国語）対応が可能なリモートコンシェルジュサービスを提供します。これにより、Pepperはホテルに来たお客さまの質問に多言語でリアルタイムに回答ができるようになります。今後は、マイステイズの全ホテルへのPepper導入を視野に活用を続けていきます。
マイステイズでは、かねてより専門のオペレーターによる多言語サポートを提供してきました。チャットやメール、電話などのさまざまな方法で、日本語、英語、中国語（繁体中文、簡体中文）、韓国語に対応し、ホテル予約から観光情報などの案内に至るまで、さまざまな形でお客さまをサポートしています。今回、こうしたノウハウを生かし、専門のオペレーターがチャットを活用して、Pepperを介した多言語によるサポートを実現しました。
なお、各ホテルでアンケートに回答いただくか、Pepperの写真をSNS投稿していただいたお客さまにオリジナルグッズをプレゼントするキャンペーンを期間限定で実施します。
[注]
Pepperの主な業務内容
マイステイズは、国内外のお客さまから広く親しまれるホテルコンシェルジュとしてPepperを活用していき、Pepperが対応可能な業務を順次増やしていく予定です。詳細はホテルマイステイズの公式ホームページで順次ご案内します。
ホテルマイステイズプレミア赤坂 データ
- 千代田線「赤坂駅」徒歩4分
- 銀座線「溜池山王駅」徒歩7分
内訳
スーペリアダブル 262室
スーペリアクイーン 28室
スーペリアツイン 36室
アクセシブルツイン 1室
ホテルマイステイズプレミア浜松町 データ
- JR・モノレール「浜松町駅」北口より徒歩5分
- 地下鉄「大門駅」B4出口より徒歩5分
- 地下鉄「御成門駅」A3出口より徒歩10分
内訳
スーペリアクイーン 3室
スーペリアツイン 24室
デラックスツイン 18室
コンフォートキング 75室
ホテルマイステイズ五反田駅前データ
- JR山手線「五反田」駅西口より徒歩30秒
- 都営浅草線「五反田」駅A2出口より10秒
- 東急池上線「五反田」駅より徒歩3分
内訳
エコノミーシングル 96室
スタンダードシングル 98室
スタンダードセミダブル 72室
スーペリアセミダブル 10室
スタンダードクイーン 4室
スーペリアクイーン 7室
スタンダードツイン 16室
スーペリアツイン 17室
デラックスツイン（トリプル） 13室
マイステイズ・ホテル・マネジメントについて
株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメントは、北海道から沖縄までの日本各地で宿泊施設を管理・運営しております。2005年より本格的にホテル事業に参入し、現在は宿泊特化型施設から総合リゾートホテルまで、形態に応じた5つのブランドで全国に展開しております。