お客様が満足・安心できる環境を
作れるようになった

  • 株式会社太平洋クラブ 様

株式会社太平洋クラブ 様

静岡県御殿場市に広大なゴルフ場を構える太平洋クラブ御殿場ウエスト。会員制のゴルフ場なので、お客様とのコミュニケーションが非常に大切な施設だ。常連客が多い場所で、Whizはどのように活用され、効果を生んでいるのか。支配人である桜井氏にお話を伺った。

課題

  • ①お客様の満足・安全の確保
  • ②シフト運用の効率化

効果

  • ①清掃頻度・箇所が増えて感染や事故などのリスクを軽減、安全な環境の維持が可能に
  • ②天候に左右されやすいゴルフ場で、過不足ない人員でシフトを回せるようになった
  • 太平洋クラブ御殿場ウエスト 支配人 桜井隆氏
  • 太平洋クラブ御殿場ウエスト 支配人
    桜井隆氏

〈施設概要〉
株式会社太平洋クラブ
1971年設立のゴルフ場・リゾート開発会社。共通会員制で、北海道や兵庫など全国18のコースを有する。プロのトップトーナメントだけでなく、プロアマ大会も開催される。御殿場ウエストでは、宿泊施設やバスルーム、レストランも併設されている。

会員制ゴルフ場での運用

まずは清掃業務の体制について伺わせてください。現在は何名の方がいらっしゃいますか?

桜井氏
正社員1名、アルバイト5名の計6名です。シフト制で、1日あたりは平均すると4~5名の体制です。ゴルフ場ならではの事情ですが、65歳を超えてキャディをするのが体力的に厳しくなった方が、清掃担当の部署に異動することが多いです。

1日の清掃時間はどれくらいですか?

桜井氏
朝の7:45から、夕方17:00までです。定休は1月1日のみですので、月曜~日曜まで毎日清掃しています。

現在、Whizはどのように活用されていますか?

  • 桜井氏
    午前中にクラブハウスのロビー前、午後にレストランを清掃しています。だいたい合わせて3時間弱、動きっぱなしです。導入を始めた時期と新型コロナウィルスの影響が大きくなってきた時期がほぼ同じなので、2020年4月時点ではホテルは休業していますが、本来であればホテルでも稼働させたいところです。
  • Whiz

人がよく触る場所を清掃して、顧客満足を最大限に、接触感染のリスクを最小限に

清掃に関する課題は、どのようなものがあったのでしょうか?

桜井氏
手が空いたときにやると言いつつ、後回しになっていたことです。通風孔や排煙口が特にそうです。ホコリがたまったら掃除としていたので、1ヵ月に1回程度しか清掃していませんでした。Whizを導入してからは、2週間に1回できるようになりました。

臭いが発生すると、お客様にも影響がありそうですね。

桜井氏
そうですね、お客様の満足度に大きく影響します。太平洋クラブは会員制ですので、顧客満足は非常に大切です。

他の場所はいかがでしょうか?

桜井氏
お客様のお手洗いや、バスルーム・浴室ですね。お手洗いは個室の上部などの普段手が届かないところ、手すりなどの時間が空いたときにしかできなかった部分が清掃できるようになりました。

新型コロナウィルスで何か変化はありましたでしょうか?

  • Whiz
  • 桜井氏
    これもWhizの効果なのですが、ロッカーのテンキーやドアノブ、小物入れ、ハンガーまで除菌できるようになりました。お客様ももちろんですが、従業員もやはり感染のリスクを気にしますので。細かい接触部まで丁寧に清掃できるようになったことは大きな成果です。

人数の過不足ないシフト体制が構築できた

コロナの影響で、作業量が増えたかと思うのですが、人手不足は感じてらっしゃいますか?

桜井氏
本来、接触部をここまで丁寧に清掃するためには、あともう1名採用する必要がありました。しかし、Whizの導入により、現状ではかなりベターな人数で業務ができています。

採用にはコストがかかりますよね。

桜井氏
採用については、地域柄そこまで大変ではありません。ただ、ゴルフ場は天候に大きく左右される仕事です。急に雨が続いたりしてお客様が減少したときなどは、アルバイトが多くいると困ることもあります。できるだけ多くの人数を抱えておきたくないのが本音です。そういう意味では、過不足ない今の体制がかなり助かっています。

シフトの急な調整も、手間がかかりますね。

  • 桜井氏
    はい、Whizは体調不良などの急な予定がないのがいいですね。シフトの計画が立てやすいです。
  • Whiz

スタッフ一人ひとりがマルチタスク化

スタッフの方からの反応はいかがですか?

桜井氏
床清掃をWhizに任せて手が空くようになったので、私からたくさん仕事を振っています(笑)。スタッフ一人ひとりができる仕事が増えるようになったことは助かりますね。

清掃範囲については変化がありましたか。

桜井氏
駐車場も含め、広範囲になったと聞いています。

クラブハウスの外まで清掃できるようになったと!アルバイトの方も皆さんWhizは使えるのでしょうか?

  • 株式会社福井村田製作所 宮崎工場
  • 桜井氏
    正社員の責任者から、使い方をアルバイトに教えてもらいました。教えるのも簡単だったそうです。

お客様との会話が生まれ、つながりが深まる

ほかに、Whiz導入のメリットは感じてらっしゃいますか。

  • 桜井氏
    これまで、掃除機のコードがお客様に引っかかることもあり、安全性も課題と感じていました。コンセントの場所やコードの長さの都合上、どうしてもお客様の導線にコードが横たわることになっていたので。その点、Whizはコードレスなので通行のお妨げにならなくていいですね。お客様が立っていたり荷物を置かれたりしても、しっかり避けますので安全ですね。
  • Whiz

コードレス掃除機の購入は検討されていたのでしょうか。

桜井氏
Whizのほうが仕事の効率化や接触部の清掃ができるといったメリットが大きいので、検討していません。

お客様からの反応はありましたか。

桜井氏
物珍しいので、興味本位で見てくれます。声をかけていただいたり、動いているところを見守ってくださったりもされます(笑)。こういったことからも、お客様との会話のキッカケが生まれます。コロナの影響がある状況でも、お客様との繋がりを深めることができますので、興味を持っていただけるのも素晴らしい点かなと思っています。
事務局
ゴルフ場まで遊びに来たのに接触感染のリスクがあると、やはり心の底から楽しむことができない。そういった不安を拭い去ることが顧客満足はもちろん、お客様からの信頼へとつながる。コロナ禍だからこそ見えてくるWhizの効果を実感したインタビューだった。

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