深入了解日本市场
准确把握日本客户的需求与期望、当地商业惯例，以及实现商业化所需的各项要求并非易事。
服务简介
什么是Robot Support Service？
Robot Support
Service（RSS）专注于为海外机器人企业提供日本市场商业化支持。
基于我们在服务机器人部署与运营中积累的实践经验，RSS根据产品特点与业务阶段，整合专业资源与本地执行能力，推动机器人项目从商业化准备走向实际运营。
主要课题
跨越商业化挑战，开拓日本市场认证与合规
进入日本市场前，安全标准、认证流程及当地产品要求等方面的不确定性，可能增加市场准入的复杂度与合规风险。
客户开发与PoC机会拓展
在正式进入并规模化拓展日本市场之前，海外企业通常需要建立本地客户基础、获取PoC验证机会，并引入早期合作伙伴，以验证产品的市场适配性与商业可行性。
本地运营体系建设
为日本客户提供稳定、可靠的服务，企业需要建立涵盖维护保养、故障维修、物流配送、现场部署及客户支持等环节的本地化运营能力。
本地化上市
想要进入日本市场，产品经过验证只是起点横向滚动 →
市场准备度评估
进军日本市场，六项准备是否到位？日本市场适配性
目标客户、应用场景、价值主张与运行环境是否明确？
产品要求
产品规格、用户体验及服务要求是否符合日本市场需求？
认证与合规
适用的安全标准、认证要求及合规流程是否明确？
PoC验证
目标客户、成功标准、测试环境及验证方法是否明确？
运营与服务
部署、维护、维修、备件及客户支持体系是否完备？
质量闭环
市场问题能否及时反馈至产品与服务改进？
支持服务
日本商业化关键环节，一体化推进
市场进入策略
明确优先课题与实施路径，制定可执行的日本市场进入方案
认证与产品合规
推进安全评估与认证准备，降低产品进入日本市场的不确定性
PoC与客户验证
推进客户开发与PoC实施，验证产品的市场适配性与商业可行性
本地运营落地
整合部署、物流、维修及客户服务能力，建立持续运营体系
为何选择软银机器人
助力机器人在日本实现商业化的本地合作伙伴01
商业化实践经验
我们深刻理解机器人从产品就绪走向真实场景运营所需具备的关键条件与能力。
02
日本市场专业能力
我们协助海外企业应对日本市场在客户需求与期望、认证要求、服务质量及商业化流程等方面的挑战。
03
本地产业协作网络
我们与认证、物流、现场服务等领域的合作伙伴及相关机构保持紧密协作，并广泛连接日本机器人产业生态。
株式会社ARRK
支持产品规划、开发以及小至中等规模量产
TÜV SÜD
支持安全标准符合性的检测与认证
本地运营
无需从零搭建本地运营体系
检验 / OQC / 设备配置
支持在日本开展入库检验、出货质量控制（OQC）、软件更新及出货前准备。
仓储 / 物流 / 现场部署
支持日本国内仓储、配送、现场建图，以及面向客户实际环境的部署实施。
客服中心 / 维修
支持客户咨询受理、维修作业、产品翻新整备及售后服务体系建设。
市场问题分析 / 评估测试
支持市场问题的根本原因分析、可靠性测试，以及产品投放市场前后的使用场景验证。
现场支持 / 维护保养
根据客户的实际使用环境及运行条件，协助规划现场服务并开展维护保养作业。
应用案例
覆盖多类机器人产品的支持经验海外企业
Liberaware
室内无人机
从下一代产品的规划阶段开始参与。为避免认证工作导致开发进度延误，系统梳理各目标市场的认证要求、适用标准、必要测试及所需周期，并明确与认证机构开展协作的关键时间节点，在确保原定开发计划不受影响的前提下推进产品开发。
支持领域
认证
Keenon
配送机器人
实施工厂审核和软件质量测试，支持各产品的质量提升。
支持领域
量产
认证
验证测试
产品检验
设备配置
物流
现场部署
客户支持
维修
质量管理
TUSK
无人叉车
实施认证调查和风险评估，并反馈改进要点，以支持更安全的产品发布。
支持领域
量产
认证
验证测试
日本企业
TELEXISTENCE
饮料补货机器人
从开发阶段起，支持开发管理以及可靠性测试的规划与执行。产品发布后，通过承担安装和维修相关业务，支持市场拓展。
支持领域
设计
研发
量产
认证
验证测试
产品检验
现场部署
GAUSIUM
清洁机器人
实施工厂审核和软件质量测试，支持各产品的质量提升。同时，为软银机器人以外的代理商提供售后服务。
支持领域
量产
认证
验证测试
产品检验
设备配置
物流
现场部署
客户支持
维修
质量管理
Pyrenee
驾驶辅助设备
作为量产开发顾问，定期提供支持。针对开发课题提出解决方案和推进方向建议，并持续支持进入市场相关活动。
支持领域
设计
研发
量产
认证
服务流程
协助您做好进入日本市场的充分准备
1. 初步咨询
介绍您的产品、目标客户、业务阶段及当前面临的主要挑战。
2. 市场进入准备度评估
评估产品成熟度、认证需求、本地运营基础及客户开发工作的优先顺序。
3. 市场进入策略规划
明确进入日本市场所需的支持范围、关键行动、实施时间表及后续步骤。
4. PoC与客户开发
支持PoC方案规划、潜在客户沟通及市场早期验证。
5. 本地运营体系建设
协助构建涵盖现场部署、维护保养、故障维修、物流及客户支持的本地化服务基础。
常见问题
Q. Robot Support Service（RSS）如何支持海外机器人制造商进入日本市场？
A. 进入日本市场需要在本地化、法规合规、现场部署及售后运营等方面准备综合性的应对方案。Robot Support Service（RSS）为海外机器人制造商提供从市场进入规划、市场进入到现场部署及日本长期运营的商业化全过程支持与帮助。
Q. 想要在日本成功实现机器人商业化需要哪些准备？
A. 想要实现商业化成功，不仅需要产品本身具备成熟度，还需要将市场适配、本地化、法规合规、本地合作伙伴以及上市后的运营纳入统一的市场进入策略中。RSS会协助制造商整合这些要素，降低风险，并在日本构建可持续发展的机器人业务。
Q. 海外制造商在未设立日本当地法人时，也可以进入日本市场吗？
A. 在市场进入的初期阶段，并不一定必须设立当地法人。许多海外制造商会先验证市场潜力，并建立本地合作伙伴关系。RSS可根据各企业的战略和投资计划，协助制定适合的日本市场进入模式。
Q. 为什么本地化对于日本机器人市场非常重要？
A. 本地化不仅仅是局限于语言翻译，而是在日本成功实现商业化的重要条件。RSS通过针对日本市场优化UI/UX、用户流程、文档资料及产品本身，支持顺利上市和持续运营。
Q. 想要在日本实现机器人商业化需要哪些认证和法规应对？
A. 想要在日本成功实现商业化，需要尽早规划安全标准、相关法规以及包括JC-STAR在内的网络安全要求。RSS将这些要求整合进市场进入策略中，帮助降低风险并推动顺利上市。
Q. 海外机器人制造商如何在日本规划有效的PoC项目？
A. 成功的PoC不仅需要验证技术性能，还需要验证运营可行性和市场适配性。RSS协助在日本寻找合适的PoC机会，协调本地合作伙伴，并以商业化为目标制定验证计划。
Q. 如何顺利从PoC过渡到量产？
A. 从PoC进入量产，不仅需要技术验证，还需要考虑生产准备度、商业可行性及运营体制。RSS提供从PoC到量产、市场发布的一体化支持，帮助降低在日本实现商业化的风险。
Q. 如何在日本高效部署服务机器人？
A. 想要在日本扩大服务机器人的部署，不仅需要销售能力，还需要合适的物流、部署、维护及支持基础设施。RSS协助构建实现全国部署和可持续增长所需的市场进入策略与运营体制。
Q. 为什么售后支持对在日本取得成功非常重要？
A. 在日本，部署后的稳定运行和及时支持是提升客户满意度及长期使用的重要因素。RSS协助构建涵盖维护、维修及客户支持的售后服务体制，支持业务的可持续增长。
Q. 如何在日本管理全国范围的现场服务运营？
A. 全国范围的现场服务需要可靠的维护和维修网络，以及快速的本地响应能力。RSS利用其全国服务网络，协助构建支持日本全国维护和维修的现场服务体制。
Q. 客户成功如何提升机器人在日本的导入和持续使用？
A. 客户成功在推动导入、解决运营课题以及部署后扩大机器人使用方面发挥重要作用。RSS通过使用情况监测、客户沟通和持续改进，支持客户成功运营，推动长期使用和业务增长。
Q. 进入市场项目中，是否可以只委托部分阶段？
A. 进入市场项目支持可根据具体业务需求进行灵活定制，并不一定需要委托整个流程。RSS可根据各客户的业务阶段和优先课题，支持本地化、认证、PoC、量产、物流及售后服务等特定阶段。
Q. 想在日本实现机器人商业化通常需要多长时间？
A. 想在日本实现机器人商业化所需的时间取决于产品成熟度、法规要求及市场条件。在关键要求已具备的情况下，我们曾支持客户在短至两到三个月内实现市场发布。RSS提供从市场进入规划到市场发布的一体化支持。
Q. 为什么海外机器人制造商会选择RSS作为合作伙伴？
A. RSS将端到端的商业化支持，与服务机器人部署、运营和维护中积累的丰富实践经验相结合。我们支持海外制造商从市场进入到长期运营，并将实际运营中获得的洞察应用于产品开发、质量改善和服务设计。
