Whizを活用した働き方改革を推進
導入後2週間で清掃時間の短縮を実感

  • 株式会社吉池旅館 様

株式会社吉池旅館 様

箱根湯本吉池旅館はホームページにAIチャットボットを実装するなど、テクノロジーを取り入れた営業を積極的に行うユニークな旅館だ。現在、同旅館においてソフトバンクロボティクスの除菌清掃ロボット「Whiz」が1台稼働中だが、導入にはどのようなきっかけがあったのか。サブマネージャーの宮地氏と同旅館の清掃を担う株式会社東海ホテルメンテナス箱根事業部管理課の藤原氏にWhizの効果や実際の運用方法などについて伺った。

課題

  • ①働き方改革の推進
  • ②従業員への負担

効果

  • ①職員の定着する魅力的な職場作り
  • ②現場教育の時間や、身体的負荷の軽減に成功
  • 株式会社吉池旅館 様

〈施設概要〉
株式会社吉池旅館
〒250-0311 神奈川県足柄下郡箱根町湯本597
源泉掛け流しの「庭園 露天風呂」や約1万坪におよぶ自然豊かな池泉回遊式遊園「山月園」を有する日本旅館。部屋数は64室。本館、池の棟、山荘の3棟構成で、旅館内には宴会場や会議室、カラオケクラブ、東洋整体ルーム、ガーデンプール(夏季限定)なども備え、国内外のお客様のさまざまなニーズに応えている。

清掃管理:株式会社東海ホテルメンテナス
〒250-0012 神奈川県小田原市本町1-13-6
東海ホテルメンテナスは、創業半世紀以上の歴史を持つ東海ビルメンテナスから2016年に分社した宿泊施設管理サービスを専門としている会社である。東京・箱根・熱海といった日本有数の観光地を事業エリアとして、これまで築きあげた技術とノウハウをベースにお客様に高品質なサービスを提供している。

新しいものを積極的に取り入れる当館のスタイルと合致

ソフトバンクロボティクスのWhizを導入したきっかけは何でしょうか?

宮地氏
近年、労働力人口の減少から人手不足が叫ばれていますが、同旅館も例外ではなく、採用難に拍車がかかっています。しかし、人を増やしたくてもなかなか増やせないのが実情です。人手不足による従業員への負担増が問題になっていました。どうにかしてこの状況を改善したいと思っていたのです。時代の流れを読み、新しいものを取り入れてサービスの向上や改善を図る当館においてWhizを検討したのは自然な流れでした。

誰もが無理なく使える設計で、除菌清掃ロボットへの印象が一変

さまざまな清掃ロボットがリリースされている中で、なぜWhizを選んだのでしょうか?

  • 宮地氏
    決め手は現場の従業員が簡単に使いこなせることです。機体重量も軽く、ボタンを操作するだけでWhizを稼働させることができるので、年配の方でも難なく対応できています。清掃を行う方は年配の女性が多いため、誰もが無理なく使えることは導入の必要条件でした。
  • 株式会社吉池旅館 サブマネージャー 宮地 健二 氏

    株式会社吉池旅館 サブマネージャー
    宮地 健二 氏

清掃ロボットの多くはエンジニアの支援が必要など、複雑な仕様になっており、敷居が高いと思っていました。しかし、Whizを借りて館内を走らせてみると、ルートを設定するのも手押しで覚えさせるだけなので、驚くほど操作が簡単でした。AI搭載と聞いていたこともあり、操作は難しいものと想像していたのですが、良い意味でイメージを裏切ってくれましたね。

藤原氏
清掃ロボットと言えば、“操作が難しい”“面倒だ”という印象がありましたが、Whizを導入してみてその印象がガラリと変わりました。
宮地氏
Whizの活用によって従業員の負担を減らせる可能性があります。そうなれば、シフト短縮など、さまざまな手を打てるようになるでしょう。

清掃時間が半分以上短縮され、身体的負荷から解放された

導入後は実際にどのような効果が出ているでしょうか?

  • Whiz
  • 宮地氏
    フロントの清掃にかかる時間が30分から10分短縮され、20分で行えるようになりました。節約した時間はお客様対応など、本来の業務を行うことができています。
藤原氏
これまで、宴会場前のロビーと大浴場前の通路の清掃に40分かかっていましたが、今では20分に短縮されています。Whizを導入しただけで、清掃時間が半分になって驚いています。床清掃時間を短縮できたことで、細かな清掃に時間をかけることができ、より高品質な清掃サービスが提供できました。

清掃のオペレーションなど注意している点などありますでしょうか?

  • 藤原氏
    最初にWhizを走らせて大半のホコリや髪の毛を清掃し、その後、清掃員によって隅の部分の清掃を重点的に行うという流れです。年配の清掃員が多いので体力的な部分でも助かっています。掃除機がけの際、腰を曲げた体勢で広いスペースを移動しなければならないので、身体に負担がかかりがちでしたが、そういった部分でも負担を解消できています。
  • 株式会社東海ホテルメンテナス 箱根事業部管理課 藤原 繁慶 氏

    株式会社東海ホテルメンテナス
    箱根事業部管理課 藤原 繁慶 氏

Whizを導入したメリットとしてはどんなことが挙げられるでしょうか?

藤原氏
Whizはアルバイトやパートを補足する戦力となっています。私たちのような清掃会社と施設様が協力のもと、Whizを活用した最適な清掃運用をすることで、最大限の効果が発揮できました。24時間365日休まず稼働してくれるので、シフトを柔軟に組み立てられるのです。また、人は都度仕事を教えないといけませんが、Whizは一度ティーチングを行うだけで自律的に清掃を行ってくれる。そういった面で、現場の教育負担が長期的に減っていくこともWhizを活用するメリットだと感じています。清掃作業全てをロボットだけで完結することは難しいと思っていますが、今後は人とロボットが共存してよりお客様のニーズに応えること、そして従業員一人ひとりの効率化を図っていければと考えています。

Whizを活用し働き方改革を推進
魅力的な職場をつくる

最後に、Whizを活用した今後の展望についてお聞かせください。

  • Whiz
  • 宮地氏
    今後は客室前の廊下などの共用部でもWhizを運用することを考えています。
    Whizの活用によってさらに時間の余裕が生まれれば、従業員が休日を柔軟に取得できるようになります。これからはWhizの活用を前提としたシフト作成が当たり前になってくるでしょう。

人手不足に拍車がかかっているからこそ、積極的に働き方改革を推進し、従業員が定着する魅力的な職場をつくらなければいけないと考えています。

編集部
慢性化する人手不足や従業員の負担を減らすため、徐々に活用範囲を広げWhizが活躍する場は今後も広がっていくだろう。
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