Pepper for Bizの遠隔応答機能がアップデート
呼び込みからオペレータが行い幅広い接客が可能に

2021年9月3日
ソフトバンクロボティクス株式会社

ソフトバンクロボティクス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO:冨澤 文秀、以下「ソフトバンクロボティクス」)は、人型ロボット「Pepper」の法人向けモデル「Pepper for Biz 3.0」の遠隔応答機能※1をアップデートしたことをお知らせします。

今回のアップデートにより、Pepperの遠隔応答機能に

  • ・接客時以外でもオペレーターからPepperに接続できる機能
  • ・オペレーター接続時に、オペレーターのPC画面をPepperのディスプレイに表示できる機能
  • ・遠隔接続中のPepperの声の高さ・スピードの調整、オペレーターの音声ボリューム調整機能

が新たに追加されました。

これらの新機能を使うことで、予めスタッフがPepperに接続しお客さまへお声がけをしたり、お客さまが商品やサービスに興味をお持ちになった際にオペレーターPC画面をタブレットに表示することでより詳細な案内を行えるなど、Pepperを用いた遠隔接客の幅が広がります。

なお、これらの新機能はまずは先行環境※2での限定リリースとなり、ご利用には申請が必要です。追加費用は発生しません。
詳細はサポートページをご覧ください。

※1 遠隔地にいるオペレーターが、Pepperを通じてお客さまに対応することができるサービス。「Pepperモード」と「オペレーターモード」の2種類があり、「Pepperモード」はオペレーターがタイピングした内容をPepperの声でご案内することができ、「オペレーターモード」はオペレーターの画像・音声をPepperのタブレットに表示できます。
※2 希望者向けのトライアル環境。

アップデート概要

対象サービス お仕事かんたん生成 3.0 遠隔応答
先行環境
リリース日
2021年9月3日(金)
主な改善点
  • ・Pepperの待機中、オペレーターからPepperへ接続できるようになりました
  • ・オペレーターモード使用時にオペレータの画面をPepperのディスプレイに表示できるようになりました
  • ・遠隔応答ボックスにて、応答時のPepperの発話の高さとスピードの初期設定ができるようになりました
  • ・オペレーターの通話中に音量を変更できるようになりました
ページTOPへ