お子さまが多い小売店だからこそ
清潔さと安全性がWhiz導入の決め手
- 小売
- 感染対策
- 清掃品質の維持・向上
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アカチャンホンポ エイスクエア草津店
※ソフトバンクロボティクスの提供する「Whiz i」を、業界に合わせたオプション開発を可能にしたのが「Whiz i アイリスエディション」です。
草津駅西口より徒歩３分。約11万㎡の広大な敷地に、ディオワールド草津店やアル・プラザ草津店などの大型店と専門店街SARAが配置され、幅広い年齢層の方々に親しまれる大型ショッピングモール「A・SQUARE」（エイスクエア）。
そんな「エイスクエア」内にある赤ちゃんグッズのショップです。550坪ワンフロアの広い店鋪で、ベビーウエアから、キッズウエア、帽子、靴、ベビーカー、ベビー寝具、ベビー家具、紙おむつ、離乳食、玩具まで、あらゆるベビー用品、キッズ用品を取り揃えています。
「カレンダー撮影会」や「マタニティアドバイザー個別相談会」など、バラエティーに富んだイベントが数多く開催されています。
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〈お話を伺った方〉
株式会社 赤ちゃん本舗
エイスクエア草津店 店長
和田 友久氏
課題
- ①開店前の限られた時間に広大なフロアを人の手で清掃しており、さらにできることはないかと検討していた
- ②営業中はお子さまが多いので、ロボットの稼働は危険ではないかという不安があった
効果
- ①清掃作業の時間を短縮でき、その分、売場の整理や他の清掃に注力できるようになった
- ②実証実験で衝突回避などの安全性を確認でき、安心して導入できた
いちばんの不安は来店されるお子さま、しかしそれも大丈夫と確信。
Whiz i アイリスエディション導入前の課題ときっかけを教えて下さい
- 和田氏
- Whiz i アイリスエディション導入以前は清掃業者には委託せず、シフトに入っている社員・パート合わせて7～8人で 開店前の15分でそれぞれの担当エリアに分かれて、モップがけなど、550坪のフロアを清掃していましたが、更に店舗の清潔度を保つために、できることはないかと考えていました。
実証実験を経てWhizを導入する事に決めたとお伺いしました。
お子さまからも怖がられることはなく、愛されているWhiz
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- 和田氏
- はい、そうです。まずは1ヶ月実証実験を行った上で、正式に導入を決めました。
実証実験で実際にWhizをみてスタッフさん達はどのような反応でしたか？
- 和田氏
- みんな喜んでくれました。しかし、やはりこの店舗は営業中だとお子さまが多いので、ロボットを動かしていたら危ないんじゃないかという声はありました。お子さまは小さいですし、お店を走り回って遊ぶ事もあるので、その中でぶつかるのではという不安がありました。
その不安はどのように解決されたのですか？
- 和田氏
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実証実験をしていく中で実際のWhizの動きを見て、これなら大丈夫だろうと思いました。わざとスタッフのみんなとWhizの前に立ってみたりしたのですが、ちゃんと避けてくれましたので。
このロボットの性能のレベルであれば人にぶつかる心配は少ないと思い、導入を決めました。
ロボットに顔をつけることでで子供から大人まで愛される存在に
Whizに様々なオプションがつけられていると思いますが、実際に使ってみていかがですか？
子犬の顔でお客さまから親しみやすいようにかわいく工夫されている
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- 和田氏
- 実証実験中、オプションとして、カメラやスピーカー、ポップなどもつけてみました。特にポップは役に立っていると感じました。ジーッと興味深そうにWhizを見ているお客さまも多いので「これ今掃除しているんですよ」とお声がけするなど、会話もうまれます。お客さまにコロナ禍でも安⼼・安全に買い物ができる店舗だとアピールすることができ、とても助かっています。
また、スピーカーの音声を私たちスタッフで自由に設定できるので、今後「セールやっています」や「会員募集しています」という、清掃じゃない新しい面でのアピールもできるんじゃないかと考えています。
今Whizに可愛らしい子犬の顔が貼ってありますね。お客さまからの反応など何かありましたか？
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- 和田氏
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はい、これも最初はこんなことができますよと実証実験中にオススメしてもらってつけてみる事にしました。
やはり何も無いより可愛くなりますね。実際、お店に来てくださるお子さまが喜んでくれているのは嬉しいですし、親御さんも「お！」と言って喜んでくれる方がいらっしゃいます。導入する前はロボットをみて怖がるお子さまがいるんじゃないかなと思っていたんですが、今はお子さまがロボットを見て喜んで走って付いていって転んだりするんじゃないかという方が心配なくらいです（笑）。
子犬の顔だけじゃなく色々なパターンのシールを貼るのも有りかなと思っています。
お客さまにいいなと思ってもらえたら嬉しいですね。
広い店舗でも隅々まで清掃ができる
何よりの期待は安心安全
Whizを導入してよかったなと思うことを教えて下さい。
- 和田氏
- まずは時間を捻出できたことです。開店前の時間には、売場整理やヒールの痕などを重点的に清掃できる時間ができました。
あと操作が簡単です。QRコードを読ませてボタンをワンプッシュするだけなので誰でも簡単に動かすことができます。当店では、あらかじめ設定した５つのエリア（A／B／C／D／E）に分けて清掃するルートを決めています。
メイン通路だけのエリア（F）を清掃するルートもあり、お客さまの入店具合を見ながら複数のエリアを選定して 夕方に１時間３０分で動かすこともあります。
本日はお話、ありがとうございました。
